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Por hosteltur-np-100, en Innovación

Las oficinas del BBVA se convierten en agencias de viajes por la tarde

26 mayo, 2007

El presidente del banco, Francisco González, lo dejó claro ayer en la rueda de prensa previa a la convención que reunió a dos millares de directivos de la entidad, en la que presentó el plan estratégico para los próximos tres años: "El objetivo del plan es captar 8.5 millones de nuevos clientes en España, Portugal y Latinoamérica", añadiendo que todo ello se logrará con importantes planes de innovación en todas las áreas de negocio y con la comercialización de productos que no sean estrictamente financieros, que conjuntamente representarán el 25% del margen de intermediación del grupo en 2010. Banco por la mañana y locutorio y agencia de viajes por la tarde Este ambicioso plan de venta de otros productos no financieros en las oficinas del BBVA ya está en marcha. Actualmente se desarrolla bajo la denominada fórmula de oficinas DUO, que funcionan como bancos por la mañana y se convierten en agencias de viajes, locutorios (envío rápido de dinero, internet y teléfono) y tiendas de otros productos por la tarde y festivos. Entre esos otros productos se encuentran la asesoría jurídica, inmobiliarias para la venta y alquiler de pisos, venta de seguros, tablón con ofertas de empleo y envío de paquetes. Este tipo de oficinas están orientadas especialmente a los inmigrantes. El objetivo es sacar el máximo partido a la información que tienen sobre millones de clientes en España y aprovecharlo como plataforma de venta. También pretende sacar más rentabilidad a las oficinas, por lo que colocará espacios para mostrar estos productos en las oficinas. El BBVA ofertará, además de los servicios y productos mencionados, también reconocimientos médicos, dentales y ópticos, residencias para ancianos, instalaciones fotovoltaicas, cursos on-line, televisiones, teléfonos móviles, cámaras de fotos, joyería, relojes, electrodomésticos o colchones. Actualmente hay funcionando 108 oficinas DUO, y la previsión es cerrar 2007 con 30 más. En total, la red del BBVA asciende a 3.300 oficinas. Los viajes los gestiona Hotelopia Además de en las oficinas DUO, el BBVA ofrece viajes también en su web, a través del portal BBVA Viajes. Tanto este portal como la venta de viajes en las DUO está gestionada por la agencia de viajes Hotelopia, por lo que el banco cumple con los requisitos legales exigidos para la venta de viajes. Además, en las oficinas el espacio para la venta de viajes está diferenciado del resto de actividades, como es preceptivo legalmente. Cerca de 20 entidades financieras venden viajes Pero el BBVA no es la única entidad financiera en vender viajes. Al menos 16 cajas de ahorros y dos bancos (el Popular y el BBVA) ofrecen servicios de agencia de viajes a sus clientes. En el caso de la mayoría de las cajas de ahorros, estas entidades han optado por crear su propia agencia con local propio. En otros casos, el servicio se presta mediante acuerdo con alguna agencia online o tradicional (como es el caso el BBVA). El Popular también quiere impulsa la venta de viajes Por otro lado, el Banco Popular (que vende viajes en su web mediante un acuerdo con Tagus Viajes), ya dio el primer susto al sector de agencias de viajes hace unos meses cuando anunció su proyecto de diversificación de actividades, entre las cuales se encuentra la posibilidad de vender viajes en sus instalaciones. A este respecto cabe recordar que el Banco Popular es, con el 9,9%, el segundo mayor accionista de Globalia, grupo al que pertenece Viajes Halcón. Es decir, que si finalmente este banco se decidiera a ofertar viajes no parece descabellado pensar que sería a través de un acuerdo para que Halcón pudiera venderlos dentro de las oficinas del banco. Un extremo que el director general de Halcón, Fernando García Rascón, a preguntas de este diario, no ha confirmado pero tampoco ha desmentido. Los bancos, viajes; y las agencias, transferencias El anuncio de los planes del BBVA para impulsar la venta de viajes se produce coincidiendo con los planteamientos que está haciendo la asociación de agencias UNAV para conseguir los cambios normativos necesarios para que una agencia de viajes pueda vender otros productos además de los viajes, tales como pisos, seguros, recargas de móviles o transferencias económicas de inmigrantes. José Manuel de la Rosa (redaccionmadrid@hosteltur.com) 


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