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Decenas de pasajeros reclaman a Iberia en Madrid por overbooking

21 febrero, 2006

Varias decenas de pasajeros hicieron cola durante la mañana de ayer ante las oficinas de atención al cliente de Iberia en la T-4 para reclamar, la mayoría de ellos porque no pudieron viajar en su vuelo previsto por overbooking, según explicaron a Efe. Fuentes de la compañía matizaron que "no se trata exactamente de overbooking, sino de una acumulación de viajeros debida a las cancelaciones y retrasos que hubo ayer (por el sábado) debido al mal tiempo", y aseguraron que los afectados "volarán en el siguiente vuelo que haya al mismo destino". Confiaron asimismo en que la situación se normalice a lo largo de la jornada, ya que ayer el viento no afectaba a las operaciones previstas. Varios pasajeros del vuelo de Iberia con destino a Buenos Aires de las 12,05 horas explicaron a Efe que cuando intentaron facturar "nos informaron de que no teníamos plaza debido a una sobreventa de billetes, y que fuésemos a atención al cliente para conseguir sitio en otro vuelo". La mayoría de ellos fueron indemnizados y realojados en el vuelo que salía hacia Argentina a la una de la madrugada de hoy lunes, lo que para una de las pasajeras "no soluciona el problema, porque cuando lleguemos habremos perdido nuestras conexiones con otros vuelos y no podremos ir a trabajar". Otro grupo de pasajeros que pretendía viajar a Lima a las 12,40 horas explicó a Efe que habían tenido "el mismo problema, a pesar de haber llegado con mucho tiempo a facturar", y que no volarían hasta hoy lunes a mediodía. Entre los viajeros que reclamaron en la mañana de ayer había una funcionaria del Gobierno de México, que "tras confirmar y reconfirmar" su billete el pasado jueves no pudo volar ayer a su país "porque dicen que no está confirmado y que hay overbooking, y eso a pesar de haber llegado al aeropuerto tres horas y media antes de la salida". En las oficinas de atención al cliente también se registraron en la mañana de ayer varias reclamaciones por pérdidas de maletas. Las pantallas del aeropuerto registraban a media mañana retrasos de hasta cuatro horas, tanto en salidas como en llegadas. Las pantallas de la zona de facturación, que son las que ven los pasajeros y sus acompañantes cuando acceden al aeropuerto, no informan desde este fin de semana sobre el estado de los vuelos que han sido cerrados (retrasado, embarcando o cambio de puerta), como ocurría hasta el viernes. La información sobre el estado el vuelo sí aparece en las pantallas de la zona de embarque, a la que acceden los pasajeros tras facturar y pasar el control de seguridad. 

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