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Por hosteltur-np-100, en Innovación

Las agencias acusan a Ryanair de "publicidad engañosa" y de querer evitar que el cliente compare sus tarifas con la competencia

19 septiembre, 2005

La nota difundida por Ryanair, en la que recomienda a los clientes que no compren en la agencias de viajes, ha provocado la inmediata reacción del sector de agencias. La presidenta de la Comisión de Relaciones Aéreas de CAAVE y vicepresidenta de FEAAV, Matilde Torres, ha declarado a HOSTELTUR que "no se trata de un comunicado, sino de una clara nota de prensa, de interés comercial, dirigida a los clientes para promocionar sus ventas y evitar que puedan comparar en las agencias las tarifas de Ryanair con las de otras compañías, en muchos casos, mas baratas. De hecho, en la nota se dice descaradamente que ponen a la venta cuatro millones de plazas por un céntimo, pero no dicen cuánto es el precio de vuelta. Estamos hartos de tanta publicidad engañosa". Torres añade que "detrás de este comunicado se esconde una simple y clara "guerra de tarifas" con sus competidores. Lo lamentable es lo agraviante y agresiva que se muestra Ryanair hacia las agencias. Esta compañía desacredita a un sector que es el suyo". AEDAVE: "LA AGENCIA TIENE QUE COBRAR POR SU TRABAJO" Por su parte, el presidente de AEDAVE y vicepresidente de CAAVE, José Manuel Maciñeiras, indica a este diario que "si juzgáramos a las empresas por los modos que emplean, Ryanair saldría muy mal parada. Esta nota denota una total falta de ética y profesionalidad, ya que intenta hacerse publicidad a costa de los demás". Maciñeiras considera que "esta compañía es libre de vender a los precios que considere, pero las agencias de viajes también son libres de aconsejar y vender el producto que estimen oportuno, y que satisfaga a sus clientes, y lógicamente cobrar por ello". "Esta low cost", continúa el presidente de AEDAVE, "no tiene en cuenta la labor intermediadora de la agencia, que consiste en aconsejar, asesorar y vender un vuelo. A cambio, cobra un fee al cliente. Muchas veces, el vuelo que compra un cliente en la agencia (que podría ser de Ryanair), lo hace por recomendación de la agencia, después de que el agente busque alternativas, las compare y le informe al cliente. Es muy raro que un cliente entre en una agencia pidiendo directamente una reserva de Ryanair. Ese trabajo de búsqueda y asesoramiento tiene que cobrarlo la agencia. Además, muchos clientes no se fían de pagar con los datos de su tarjeta a través de internet, y prefieren venir a la agencia a pagar, y en ocasiones a través de la tarjeta de la propia agencia, que la pone a su disposición". SEGURO CONTRA LAS LOW COST Maciñeiras concluye asegurando: "Pero lo que no dice esa compañía es que la agencia, dentro del fee que cobra al cliente, además de la gestión de la reserva aérea está cobrando en muchas ocasiones también otros conceptos, como un seguro que es pedido por el cliente, para, llegado el caso, estar cubierto de las incidencias que le pueda ocasionar una low cost". RYANAIR "DECLARA LA GUERRA" A LAS AGENCIAS DE VIAJES "¡Acabemos con las comisiones de las agencias de viaje!". Bajo este título la low cost Ryanair ha difundido un comunicado en España en el que considera "increíbles las comisiones que las agencias de viaje están aplicando por la reserva de vuelos" de esta aerolínea irlandesa, y recomienda "a los consumidores españoles evitar dichos recargos reservando directamente" a través de su web. El director de Marketing y Ventas para España de esta compañía, Alfons Claver, ha asegurado que "Ryanair puede permitirse el ofrecer las tarifas más bajas en España y Europa ya que vende directamente a sus clientes", y añade que "algunas agencias de viajes aplican cargos que nos parecen indefendibles, ya que en algunos casos significan hasta varias veces el precio medio disponible" en la web de la compañía, en clara referencia a los cargos por emisión de los billetes (fees) que cobran las agencias tras la práctica eliminación de las comisiones porcentuales por parte de casi todas las aerolíneas desde enero de 2004, fecha en que Iberia comenzó a cobrar esos cargos. RYANAIR ACUSA A VIAJES EL CORTE INGLÉS La nota de Ryanair continúa acusando a la agencia líder del mercado español: "Viajes El Corte Inglés, por ejemplo, está cobrando comisiones de hasta 45 euros por billete, independientemente del precio de éste y de si se trata de un billete de ida y vuelta o tan sólo de ida. Como quiera que los vuelos de Ryanair pueden estar a la venta por tan sólo un céntimo (como por ejemplo los cuatro millones de asientos que hemos ofrecido esta semana), los sobrecargos aplicados pueden llegar a ser de pasmo". Y añade que "los consumidores tienen todo el derecho del mundo a sentirse incómodos ante lo que nos parecen unas sobrecargo difícil de justificar". (José Manuel de la Rosa / HOSTELTUR) (delarosa@hosteltur.com) 


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