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Por hosteltur-np-100, en Innovación

El Gobierno Vasco presenta la campaña para dar a conocer la marca de calidad turística "Q"

25 junio, 2004

Desde finales de 1999, la Viceconsejería de Turismo del Gobierno Vasco participa en el acompañamiento del sector en la política de calidad, sobre todo, en el ámbito del turismo rural. En los años 2000, 2001 y 2002, este acompañamiento recibió un nuevo impulso con la firma de un convenio entre la Viceconsejería y Euskalit (Fundación Vasca para la Calidad), para la promoción de la calidad en las empresas turísticas vascas. Poco después, este convenio se extendió con la participación del ICTE (Instituto de la Calidad Turística Española) y el conjunto de las asociaciones empresariales de los diferentes subsectores turísticos. La apuesta por la calidad se manifiesta como la mejor estrategia empresarial para la competitividad. De esta manera, la calidad se convierte en una filosofía que persigue que lo que las empresas ofrecen coincida, totalmente, con lo que las mismas pretenden y que ambas cosas se traduzcan en un servicio que dé respuesta a lo que esperan sus clientes. Siguiendo con esta línea de trabajo, la Dirección de Ordenación Turística del Gobierno Vasco ha puesto en marcha una campaña publicitaria para dar a conocer la marca "Q" de calidad turística. Esta marca certifica la calidad desde el punto de vista de la gestión del servicio turístico. Esta campaña pretende, por un lado, dar a conocer esta marca a la sociedad vasca para que el cliente final exiga la calidad en el sector turístico. Y por otro lado, reconocer la labor y el esfuerzo de los establecimientos certificados con la "Q" , así como que los que no la tengan, vean la importancia de la certificación en calidad. En la actualidad hay 18 establecimientos turísticos vascos certificados y 22, en proceso de certificación, de los cuales se prevé que 15 se certifiquen este año 2004. La creatividad de la campaña, realizada por la empresa Arista de Donostia, se basa en el lema: "Tú eliges las vacaciones /el restaurante/ el alojamiento que prefieres. "Q" te asegura la calidad", en euskera y en castellano. En la creatividad se presenta el logotipo de la marca "Q" como elemento central de la campaña y se utiliza una sencilla metáfora que, visualmente, comunique el significado de la "Q". Así mismo, se incide en que no se trata de un certificado que distinga el lujo sino la calidad. De tal manera que se comunique que "Q" es garantía de calidad, que evita la incertindumbre y las sorpresas. Para difundir este mensaje se utilizan tres originales diferentes que, mediante una metáfora de elementos, representan opciones de servicios turísticos diferentes, sin mostrar un lugar o espacio concreto. Así, el cliente final, es decir, cualquier persona, puede elegir entre un gran abanico de posibilidades según sus gustos o preferencias. Y, por otra parte, el hostelero o empresario turístico percibe que cualquier tipo de establecimiento puede optar a la Q. Se trata, por tanto, de una creatividad sencilla pero que transmite perfectamente los mensajes que se pretenden transmitir: cualquier tipo de establecimiento turístico puede optar a la Q. Los establecimientos certificados con la Q ofrecen calidad. Existen una marca que es la "Q" que te ofrece garantía y calidad. La planificación de la campaña, gestionada por la empresa Zosmamedia, de Donostia, se puso en marcha este miércoles y se desarrollará hasta el 18 de julio. Para ello se utilizarán como soportes la prensa escrita y la publicidad exterior, es decir, aquellos que permiten visualizar la marca "Q" y que se ajustan al presupuesto destinado a la campaña. En prensa escrita estará presente en todos los periódicos de información general presentes en Euskadi y en la publicidad exterior, la podremos ver en cabinas telefónicas, marquesinas y "oppis". En la prensa, además de los elementos creativos mencionados, se incorpora un texto explicativo, ya que el medio lo permite: "Sean cuales sean tus gustos, gracias a "Q" encontrarás exactamente lo que esperabas. O mejor. Porque "Q" es garantía de calidad. "Q" es un certificado que obtienen aquellos establecimientos y servicios turísticos que se distinguen por su calidad. "Q" es la mejor garantía de confianza para disfrutar a tu gusto". Asimismo, las asociaciones del sector colaborarán en la promoción de la marca incorporando en sus publicaciones y páginas web los elementos creativos de la campaña. Para ello, además de los originales de prensa y publicidad exterior, se han diseñado banners con el mismo mensaje. El presupuesto de la campaña es de 150.000 euros. En el futuro, la Dirección de Ordenación Turística tiene previsto continuar con la campaña en dos fases: 1.- Presentación de los beneficios de la marca "Q", con el objetivo de informar de las ventajas reales de un establecimiento certificado con dicha marca y de comunicar los aspectos de calidad abordados por Euskalit. 2.- Asociación de emociones a la marca, con el doble objetivo de definir una emoción que funcione asociada a la "Q" y de lograr la identificación de la marca con ese concepto. (HOSTELTUR) (redacción@hosteltur.com) 

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