Diario 5797 22.01.2020 | 02:52
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Por Actitud De Comunicación, en Transportes Según las previsiones de AirHelp

Más de 190 mil pasajeros se verán afectados por incidencias aéreas durante el puente

En 2018, más de 185 mil pasajeros españoles se vieron afectados por los 1.500 retrasos y cancelaciones durante el puente de diciembre 2 diciembre, 2019 (10:12:12)

Miles de viajeros se preparan esta semana para disfrutar de unos días de descanso con motivo del puente que tendrá lugar del 6 al 9 de diciembre en España. Según las previsiones de AirHelp, la organización que defiende los derechos de los viajeros por retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque de las compañías aéreas, es posible que se produzcan más de 1.550 retrasos o cancelaciones que afectarán a más de 190.000 pasajeros aéreos durante estas fechas.

En un estudio realizado por AirHelp, en 2018 más de 185 mil pasajeros tuvieron problemas con sus vuelos durante el puente de diciembre. De las 1.500 incidencias registradas del 6 al 9 de diciembre, 60 fueron vuelos cancelados y 1.440 vuelos salieron con retraso. Las rutas dentro de las Islas Canarias fueron las más impuntuales, concretamente, la ruta entre Gran Canaria y Tenerife, con un 68,5% de puntualidad. También sufrieron incidencias destacadas las rutas Barcelona – Londres, con un 71,6%; Madrid - Lisboa, con un 74,6% y Palma de Mallorca – Madrid con un 84%. El peor día para viajar fue el sábado 8 de diciembre entre las 16:00h y las 22:00h.

En palabras de Paloma Salmerón, directora de Comunicación Global de AirHelp, “todos aquellos viajeros que sufran alguna incidencia con sus vuelos durante el puente deberían hacer valer sus derechos y comprobar si las aerolíneas están obligadas a compensarles económicamente por los retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque que puedan sufrir en estos días. Además, es importante que los pasajeros sepan que pueden ejercer este derecho hasta tres años después de que haya sucedido el incidente”.

Una encuesta* realizada recientemente por AirHelp reveló que el 87% de los pasajeros españoles desconocen sus derechos aéreos y que un 52% no confía en las aerolíneas cuando presenta una reclamación. El 67% de los encuestados creen que las compañías aéreas rechazan al menos el 40% de todas las reclamaciones de indemnización válidas y dos tercios de los pasajeros han abandonado la lucha por conseguir una indemnización después de que se rechazara su reclamación inicial.

“Según la ley europea EC 261, las aerolíneas están obligadas a informar a los viajeros de sus derechos y a pagar a los pasajeros una indemnización de hasta 600 euros por trayecto y por persona, siempre y cuando el retraso sea por culpa de la compañía. La mayor parte de los pasajeros desconfía de las aerolíneas a la hora de reclamar y 2 de cada 3 abandona el proceso cuando se rechaza su primera solicitud de compensación por parte de la aerolínea y se quedan sin obtener lo que les corresponde legalmente. AirHelp, puede ayudar a todos los pasajeros a procesar sus reclamaciones e incluso llegar a los tribunales si fuera necesario para que obtengan su indemnización”, declara Salmerón.

Problemas de vuelo: estos son los derechos de los pasajeros

Cualquier persona afectada por retrasos o cancelaciones de vuelos debe comprobar si tiene derecho a recibir una compensación económica de la compañía aérea responsable. La ley europea EC 261 exige a las compañías aéreas que compensen a todos los pasajeros de vuelos con destino a la UE, en una compañía aérea europea y procedentes de la UE, por los retrasos superiores a tres horas, así como por la denegación de embarque y las cancelaciones, en los casos en que la interrupción haya sido causada por la compañía aérea. Bajo esta ley, los pasajeros afectados pueden reclamar hasta 600 euros por persona. Los pasajeros tienen hasta tres años para reclamar una compensación económica tras una interrupción del vuelo.

El motivo de la interrupción de las operaciones de vuelo debe ser causado por la compañía aérea. En abril de 2018, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea dictaminó que las compañías aéreas deben compensar a sus pasajeros por los retrasos y cancelaciones de vuelos causados por una huelga del personal de las compañías aéreas, aplicable a todas las huelgas anteriores y a las nuevas.

Además, si los pasajeros aéreos permanecen varados en un aeropuerto durante más de dos horas, las compañías aéreas también están obligadas a proporcionar a los pasajeros comidas, bebidas gratuitas, acceso a la comunicación e incluso alojamiento, si fuera necesario. Sin embargo, las compañías aéreas están exentas de la obligación de indemnizar a los pasajeros aéreos en ‘circunstancias extraordinarias’, como tormentas o emergencias médicas.

Los pasajeros aéreos que experimenten retrasos o cancelaciones de vuelos pueden verificar su elegibilidad para recibir compensación en el aeropuerto o en movimiento, y hacer una reclamación en cuestión de minutos a través de la página web de AirHelp, www.airhelp.com.

*Los datos utilizados se basan en una encuesta en línea realizada entre el 26.06.2019 y el 03.07.2019 por YouGov Deutschland GmbH en la que participaron 10.429 personas de Alemania, los Países Bajos, Dinamarca, Suecia, el Reino Unido, Francia, España, Canadá y Brasil.

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