Reinventar los Servicios Turísticos Después d ela Crisis

Reinventar los Servicios Turísticos Después de la Crisis.

Quien supera la crisis, se supera a sí mismo sin quedar “superado”. Albert Einstein.

En medio de la crisis global generada por la pandemia del Covid 19, la cual ha afectado sin saber hasta cuando las economías más sólidas del planeta, así como también a los grandes grupos turísticos y cadenas hoteleras que se encontraban posicionadas en los distintos segmentos del mercado. Sin duda alguna que después de esta pandemia no volveremos a ser igual, no esperemos conseguir resultados diferentes si siempre realizamos los mismos procedimientos, si seguimos actuando con la misma actitud, los mismos hábitos y sin lugar a dudas conseguir mejores resultados si no cambiamos nuestros pensamientos.

Se podría afirmar sin generar confrontaciones, que antes de la crisis actual, muchos prestadores de servicios turísticos y cadenas reconocidas disfrutaban cosechando lo qué habían sembrado durante años, su posicionamiento y reconocimiento en este mercado competitivo, pero sin duda alguna que después que superemos la actual crisis nos encontraremos en un panorama económico muy distinto y que podría generar un ambiente de competencia totalmente distinto al actual, en el sentido de los cambios de hábito, de consumo y comportamiento de la sociedad actual, lo explicaremos detalladamente.

En primer lugar se podría apreciar cambios en la demanda de los servicios turísticos en algunos segmentos por parte de la sociedad, bien por la experiencia vivida en medio en los momentos de crisis, estos cambios pueden incrementar la demanda si los efectos económicos para la clase media y media alta puedan ser absorbidos en el tiempo y seguir manteniendo el nivel y estilo de vida que le permita sentirse realizado satisfaciendo necesidades básicas. En algunos casos podría verse afectada la demanda de servicios turísticos si durante la crisis se generan efectos económicos adversos en algunos niveles de la sociedad que produzcan un cambio en sus hábitos de consumo y afecten su opinión sobre la importancia que tiene el ocio y las vacaciones en el rendimiento laboral, relaciones familiares y satisfacción de necesidades básicas.

En este sentido todos los prestadores de servicios turísticos y los distintos destinos con potencial turístico deberían trazar planes y políticas de trabajo, acompañados por los entes que regulan y orientan la política turística para un mejor aprovechamiento de la infraestructura turística existente, con la afectación a las finanzas de los distintos operadores y prestadores de servicios y aún de comunidades que reciben ingresos de los viajeros, visitantes y demandantes de los servicios turísticos, pueden visionar en lo sucesivo una oportunidad para la recuperación de los ingresos dejados de percibir durante todo este tempo de crisis; afectando los estándares o nivel de servicio reflejados en la calidad que hemos adquirido en todos estos años donde el turismo ha cobrado relevancia; podría generar el desmejoramiento en la calidad de los servicios por la reducción del nivel de costos y gastos para alcanzar mayores niveles de rentabilidad en los procesos operacionales, así como la afectación de la imagen a los distintos destinos turísticos donde existe muy poco control sobre los precios cobrados a los turistas. Es importante trazar una visión de trabajo para lograr reinventar los servicios turísticos que busquen posicionar bajo nuevas condiciones con nuevos enfoques los, distintos potenciales turísticos existentes, donde exista la concientización de que no se trata de obtener mayor rendimiento o utilidad en un ciclo contable sino que por el contrario se conciba como una renta permanente y a largo plazo los beneficios que generan la demanda de un turismo de calidad, seguridad y de experiencias agradables, generando fidelizar nuevamente a los turistas tanto nacionales como extranjeros.

Adicional a la posible afectación en términos de demanda de servicios turísticos, nos debemos enfrentar a destinos muy bien posicionados como lo es España, Francia, Italia, EEUU, China, Canadá, Mexico y otros destinos que emergen con mucha fuerza como Republica Dominicana, Costa Rica, Es por ello que se requiere de un esfuerzo muy bien planeado aplicando una visión colectiva, para así competir en mejores condiciones y lograr captar hacia un mediano y largo plazo mayor porción de la torta del mercado del turismo mundial.

Esta es una oportunidad para que podamos reinventar la forma como veníamos ofreciendo los servicios turísticos y los procesos operacionales y administrativos en las operaciones turísticas, para así incrementar la demanda de nuestros destinos y servicios turísticos en Colombia.

Escrito por: Abner López Sinning

Magister en Dirección Hotelera y Turística

Bogotá – Colombia

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