Diario 5911 03.06.2020 | 19:24
Hosteltur: Noticias de turismo
Por José María Ramón Cardona, en Hoteles y Alojamientos

Neobookings ofrece a sus clientes Newsletters post cancelación de forma gratuita

1 abril, 2020 (10:36:03)

Desde el principio de la crisis del coronavirus se ha ido viendo como los clientes, a causa de la incertidumbre, deciden cancelar directamente sus reservas, dejando a los hoteleros sin la posibilidad de contactar con ellos e intentar que en vez de cancelar pospongan. Además, las distintas medidas adoptadas por las OTAs no ofrecen tranquilidad a los hoteles puesto que facilitan aún más la cancelación.

Neobookings, en un esfuerzo por contribuir a minimizar el impacto de esta situación al sector hotelero, trabaja en soluciones y estrategias para poder reponernos juntos de este escenario. Por ello, han ampliado su módulo de Newsletters, creando la opción de envío post cancelación; disponible para todos sus clientes de manera gratuita.

Esta nueva funcionalidad permite a los hoteleros contactar con todos esos clientes que han cancelado, con los que de otra forma sería muy difícil llegar a contactar, para intentar recuperar la venta de cara al medio-largo plazo.

Esta nueva funcionalidad se envía de forma automática cuando el cliente cancela desde el motor de Neobookings o desde Booking, Expedia o cualquiera de los canales con los que el sistema está integrado. También permite el envío cuando es el hotelero quién cancela la reserva. Por tanto, el objetivo principal de este nuevo tipo de Newsletter es intentar no perder el contacto con un posible futuro cliente.

Además, cada Newsletter enviada, queda registrada en el resumen de la reserva, permitiendo a los hoteleros tener un control exhaustivo de a qué clientes, de los que han cancelado, se les ha enviado la información, para poder hacer el seguimiento y tomar las decisiones adecuadas.

Neobookings cree que es una herramienta fundamental para optimizar el tiempo del hotelero y, sobre todo, para no perder los datos de los posibles clientes que ya se han interesado por alojarse en nuestro establecimiento. Por ello, desde la empresa de innovación hotelera, recomiendan a sus clientes que aprovechen esta herramienta que ofrecen para fortalecer la imagen de marca. Lo importante es trasmitirles un mensaje de calma y proximidad, mostrando que el objetivo del hotel es mantener el contacto con ellos y poder finalmente alojarles.

Una buena práctica es basarse en una comunicación sincera, algunos de los clientes han optado por ofrecer el contacto del hotel para cualquier consulta e incentivar mediante códigos promocionales la futura reserva, para conseguir que ésta sea a través del canal de venta directo.

Con este desarrollo, Neobookings se suma al resto de empresas del sector, que trabajan para ofrecer todas las herramientas posibles a sus clientes, esforzándose conjuntamente en medidas que aporten éxito al hotelero el día después.

Imagen nota de prensa Hosteltur

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