Phoenix Voyages desvela su plan de prevención Covid-19. El ejemplo de Corea del Sur

· Proporcionar una comunicación clara y actualizada a los clientes de los operadores turísticos y las agencias de viajes sobre los nuevos protocolos de salud e higiene a través de nuestro boletín de noticias y otras comunicaciones por correo electrónico y redes sociales.

· Proporcionar a sus viajeros directrices antes de su estancia y, en su caso, en persona a la llegada a su destino, de acuerdo con los consejos de las autoridades sanitarias surcoreanas. Esto incluye el uso de mascarillas, consejos de higiene de manos y evitar el contacto físico.

· Proporcionar asistencia las 24 horas del día y coordinar con el seguro médico de viaje local de los clientes si es necesario, como la repatriación de emergencia y la atención médica.

· Promover aplicaciones de rastreo de contactos como exige la normativa surcoreana.

La seguridad de los clientes es lo primero:

Phoenix Voyages se esfuerza para ofrecer una experiencia segura a sus clientes, mejorando las prácticas de limpieza e higiene y manteniendo el contacto con las personas al mínimo. Esto incluye:

· Reducir el contacto físico, limitando las colas cuando sea posible.

· Tener mascarillas a disposición de los viajeros.

· Desarrollar herramientas para la facturación online y sin contacto, cuando sea apropiado y posible.

· Ofrecer horarios escalonados de acceso a lugares turísticos, hoteles y restaurantes, entre otros.

Sensibilización y formación del Equipo de Phoenix Voyages:

Con el fin de prepararse adecuadamente para el reinicio de sus operaciones, Phoenix Voyages está mejorando aún más la calidad de sus servicios y formando a su personal para ejecutar su plan de lucha contra el Covid-19. Esto incluye:

· El desarrollo de varias medidas, incluyendo una lista de acciones para la prevención de infecciones, así como un plan especial de control de limpieza y desinfección, de acuerdo con las recomendaciones de los organismos expertos, las autoridades sanitarias y las instituciones gubernamentales.

· Aplicar protocolos y directrices para la salud de los empleados, como: una política de trabajo en casa para cualquier persona que muestre síntomas de la enfermedad, de acuerdo con las directrices de la Organización Mundial de la Salud (OMS).

· Aplicar la separación física en el diseño de las oficinas y limitar el número de empleados en las zonas comunes de nuestra oficina siempre que sea posible, como exige la normativa surcoreana.

· Aplicar protocolos para minimizar el contacto físico, incluido el distanciamiento físico, como exige la normativa surcoreana.

· Proporcionar kits de salud personal para los viajeros y nuestro personal, como mascarillas, gel o alcohol para las manos, toallitas desinfectantes, etc.

FOTO REALIZADA ANTES DEL COVID

Phoenix Voyages también forma a todo su personal en Corea del Sur y sus otros destinos en la preparación y ejecución de los planes operativos. Esto incluye:

· Proporcionar las herramientas y la información necesarias a los empleados sobre el control de las infecciones, el contacto físico, el uso compartido de alimentos y utensilios, la ropa adecuada y las medidas de higiene reforzadas. Esto incluye también el uso de mascarillas y guantes.

· Formación de equipos basada en los últimos consejos de las autoridades sanitarias surcoreanas.

· Supervisión periódica del bienestar del personal y garantía de que cumple estrictamente las medidas de seguridad y salud del gobierno.

· Formación para sus guías y conductores sobre los nuevos requisitos sanitarios. También hay que formar a los guías en las nuevas prácticas, como la compra anticipada de entradas y el escalonamiento de los horarios de las visitas.

Controles técnicos y sanitarios con los proveedores:

Después de un paréntesis tan largo en el turismo, Phoenix Voyages trabaja estrechamente con sus proveedores para poner en marcha medidas de control técnico y sanitario. Esto incluye:

· Nuevas inspecciones en todos sus proveedores y en todos sus destinos: hoteles, restaurantes, coches y autobuses, etc. Esto es para garantizar que siguen prestando servicios de calidad a sus clientes.

· Formar al personal que está en contacto con los viajeros para que responda a sus preguntas, resuelva posibles problemas, como la detección de nuevos casos, o se ocupe de las situaciones en las que los clientes no cumplen las normas sanitarias impuestas. La formación también abarca el cumplimiento de las medidas de seguridad e higiene.

· Aplicar prácticas de saneamiento, desinfección y limpieza de los autocares y otros vehículos utilizados, así como aumentar su frecuencia de lavado.

· Cumplir con estrictas medidas de salud, saneamiento, desinfección e higiene en las instalaciones de sus socios y proveedores, de acuerdo con la normativa surcoreana.

o Desinfectantes a base de alcohol a disposición de los clientes en la entrada.

o Personal bien formado que cumple las directrices de salud, higiene y contacto físico.

o Evitar que los propios clientes manipulen los alimentos en los buffets.

o Limpieza periódica de todas las máquinas de café/bebidas operadas por los empleados.

o Limpieza y desinfección de mesas y sillas después de la salida de un cliente.

o El contacto físico se reduce al mínimo mediante la separación de las mesas y la disposición de los invitados.

· Supervisión estrecha con sus proveedores, incluidos restaurantes, hoteles, vehículos y locales, para garantizar que cumplen los protocolos y directrices de salud e higiene para proteger a los viajeros.