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Edición Latam. Ranking de Procon

Decolar.com y TAM son las empresas con más quejas en Sao Paulo

12 noviembre, 2014

La Fundación Procon del estado de Sao Paulo dio a conocer un ranking de las agencias de viajes y líneas aéreas que han recibido quejas entre enero y septiembre de este año. Decolar.com (Despegar) y Tam Linhas Aereas ocupan las primeras posiciones de cada uno.

Los principales problemas encontrados en ambos rankings se refieren, en el 74% de los casos, a inconvenientes con la facturación, servicio o contrato.

Decolar.com y TAM son las empresas con más quejas en Sao Paulo

Entre las agencias de viajes, Decolar.com es responsable de aproximadamente el 37,3% de las quejas, habiendo resuelto el 76% de los casos. La CVC ocupa el segundo lugar, con aproximadamente el 22,3% de las demandas, pero no resolvió el 48%, el segundo peor índice, detrás de la empresa Booking.com, que deja sin resolver el 58% de las quejas registradas.

Decolar.com y TAM son las empresas con más quejas en Sao Paulo
Decolar.com y TAM son las empresas con más quejas en Sao Paulo

En el ranking de aerolíneas Tam y Gol fueron las dos con más reclamos, representando el 71% de los casos. El índice de solución más bajo lo tuvo Azul (61%), que ocupa el cuarto puesto en cantidad de reclamos.

Procon-SP considera que el índice ideal de solución se ubica por encima del 95%, puesto que eso representa un mayor compromiso de las empresas con sus clientes.

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