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Hosteltur: Noticias de turismo
Edición Latam. Despegar y Falabella las más cuestionadas

El 43% de reclamos contra agencias de Chile es por incumplimiento de contrato

16 diciembre, 2013

Informe / En el período enero-septiembre el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió 1.421 quejas vinculadas a agencias de viajes de Chile, frente a las 1.205 del año pasado, lo que representa un incremento del 17,9%. El incumplimiento de contrato y la mala calidad de los servicios encabezaron la lista de reclamos.

Despegar.com y Fallabella Viajes fueron las empresas de viajes que concentraron el mayor número de reclamos, lo mismo que ocurrió el año pasado, tal como publicaba HOSTELTUR noticias de turismo.

Puntualmente, la online acaparó el 48,6% de las quejas (690), un 31% más que el año pasado, Falabella el 15,4% (219), lo cual se traduce en una baja del 2,2% y Atrápalo Chile el 10,1% (143). Según detalla el estudio, el 54,2% de los reclamos fueron acogidos pero el 9,9% no fueron respondidos.

El 43% de los reclamos contra agencias de Chile es por incumplimiento de contrato
El 43% de los reclamos contra agencias de Chile es por incumplimiento de contrato

De un año para otro la agencia Terraclub Viajes incrementó en un 160% el número de reclamos y del total el 86,8% no fueron respondidos.

En cuanto a los cuestionamientos por parte de los consumidores, el 42,8% se quejó por incumplimiento de las condiciones contratadas, entre los que figuran “itinerarios que no se respetan, hoteles distintos a los contratados o servicios ofrecidos que no se entregan”.

En segundo término (23,9% de las quejas) aparece la mala calidad del servicio, haciendo foco en la falta de información sobre la necesidad de visas, atrasos en los vuelos o errores al comprar por internet.

Incumplimiento de contrato y mala calidad en el servicio fueron las principales quejas.
Incumplimiento de contrato y mala calidad en el servicio fueron las principales quejas.

El resto de los reclamos tienen que ver con el término del contrato y dificultados para terminarlos (11,2%), falta de información (4,6%), cobros indebidos (4,5%) y publicidad engañosa o falsa (1,7%).

Llamado de atención por el Mundial

Por otra parte, tal como viene sucediendo en países como México (Mundial 2014: México controla agencias para evitar fraudes en la venta de entradas) o Costa Rica (Agencias de Costa Rica multadas por vender entradas para el Mundial), SERNAC pidió a seis agencias de viajes que están promocionando paquetes turísticos al Mundial, que acrediten autorización para vender entradas oficiales a los partidos.

Yuntas, Mundotour, Megaestudiantil, Roadrunner, Turismo Pereyra y Más Barato, son las empresas oficiadas que tendrán un plazo de 10 días hábiles para responder ante el Servicio Nacional del Consumidor de Chile. Advierten que en caso de detectarse incumplimientos “se tomarán las medidas necesarias para defender a los consumidores”. 

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