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Hosteltur: Noticias de turismo
Edición Latam. Según SERNAC

El 72% de los reclamos por turismo en Chile fue contra agencias de viajes

20 enero, 2015

En Chile, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recibió en 2014 más de 3200 reclamos vinculados al sector turismo y las tres cuartas partes recayeron sobre agencias de viajes. Desde el organismo nacional lanzaron una campaña para que en vacaciones los viajeros hagan valer sus derechos.

De las 3230 quejas en el mercado turístico, el 72% las concentraron las agencias de viajes, seguidas por el hospedaje en un 20%. “La mayoría de los reclamos fueron fundamentados en incumplimientos contractuales  y mala calidad del servicio”, confimó ante CNN Chile, Ernesto Muñoz, director de SERNAC.

Concretamente, el 36% de los usuarios que denunciaron lo hicieron porque las empresas incumplieron las condiciones contratadas, mientras que un 18% lo hizo por servicios defectuosos y un 7% por formalidades de contrato.

En 2013, como publicaba HOSTELTUR noticias de turismo, el 43% de reclamos contra agencias de Chile fue por incumplimiento de contrato y en 2012 las agencias sólo concentraron el 13% de los reclamos ligados a viajes

Al mencionar la situación de las agencias de viajes, Muñoz señaló que “su responsabilidad como intermediarias es entregar información adecuada para que el consumidor se encuentre con todo lo que se prometió. La publicidad se convierte en un contrato y es por eso que las agencias deben responder y  asegurar que trabajan con operadores serios que respondan de manera clara a las expectativas del consumidor”.Esto se aplica a todos los rubros en las que se clasifican las empresas turísticas.

Sernac recibió 3230 reclamos contra empresas de turismo.
Sernac recibió 3230 reclamos contra empresas de turismo.

De los 3.230 reclamos del año pasado, el 47% “no fueron respondidos ni acogidos por la empresas”, mientras que un 34% tuvo una respuesta favorable para el consumidor.

Muñoz explicó que con la campaña “lo que estamos haciendo es una labor de información para que las empresas se comporten de manera profesional”, agregando que el objetivo es “entregarle más facultades fiscalizadores y sancionadoras a SERNAC” y por eso se ha presentado un proyecto de ley en el Congreso.

La intención, dijo el titular del organismo, es que “para el día de mañana, las empresas que no cumplan y no entreguen una respuesta positiva, tengan que hacerlo porque es parte de  su deber como empresas profesional, y que si eso no ocurre el SERNAC tenga facultad de aplicar sanciones”.

“Queremos que los consumidores tengan unas vacaciones seguras y por ello, queremos recordar que sus derechos los acompañan durante este verano. Siempre los consumidores depositan su confianza en los servicios de turismo, esperando tener unas vacaciones felices, pero éstas se pueden convertir en una pesadilla, cuando las empresas no respetan sus derechos, manifestó Muñoz.

Para finalizar, recordó que tanto turistas nacionales como extranjeros tienen hasta seis meses para efectuar las denuncias por incumplimiento o daño, y que tienen derecho a ser indemnizados incluso por daño moral.

El 72% de los reclamos por turismo en Chile fue contra agencias de viajes

 

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