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Edición Latam. Encuesta “El viajero digital” de GBTA y Sabre

Acceso móvil, seguridad y formas de pago son las prioridades de viajeros de negocios

5 julio, 2016

Estudio/ ¿Cuáles son las prioridades de los travel managers hoy? Hay tres temas que son mencionados por hasta 8 de cada 10 profesionales: la movilidad, la seguridad y las formas de pago, según la encuesta “El viajero de negocios digital”, conducida por GBTA, Global Business Travel Association, para Sabre.

Un relevamiento a nivel de viajeros de negocios y travel managers de América del Norte y Europa desarrollado en junio de 2016, muestra cómo los dispositivos móviles están redefiniendo la experiencia del viajero.

Prácticamente todos viajan con un smartphone y una tableta o laptop. El 60% viaja con los tres aparatos, detalló Brad Bennett, gerente de mercadeo de productos de Sabre, al desgranar los datos de la encuesta frente a periodistas en Miami, durante la conferencia TTX.

La encuesta fue respondida por más de 1.700 participantes que realizan un promedio de siete viajes anuales por trabajo, y tienen una edad promedio de 43 años. Si bien la muestra es de Estados Unidos, Canadá y media docena de países europeos las tendencias identificadas son válidas a nivel global.

Preferencias y tendencias del viajero de negocios digital.
Preferencias y tendencias del viajero de negocios digital.

La amplia mayoría de los encuestados señaló que prefiere emplear “tecnología de uso personal” (self service technology) durante sus viajes de negocios: por ejemplo el 78% de los estadounidenses, 77% de los italianos y 75% en España.

Y, en este aspecto, la generación millennial fue superada por la de 35 a 54 años.

De todos modos, el 61% de los viajeros de negocios estadounidenses declaró que no le molestaría que su compañía pudiera ubicarlo vía geolocalización en cualquier momento durante el viaje a través del celular. Mucho menos a los italianos (87%), españoles (71%) o alemanes (65%).

Por su parte, sólo 20% señaló que en su empresa le requieren el uso de determinadas aplicaciones durante los viajes. En el 46% de los casos no hay tampoco recomendaciones y 38% usan las que prefieren.

Prioridades de los travel managers para los próximos 3 a 5 años. Fuente: GBTA. CLICK PARA AMPLIAR.
Prioridades de los travel managers para los próximos 3 a 5 años. Fuente: GBTA. CLICK PARA AMPLIAR.

Entre las aplicaciones, 57% usa alguna de aerolíneas, 41% de OTAs, 41% de hoteles, 37% de empresas de alquiler de autos.

La presentación del informe indica que “la mayoría de los viajeros de negocios quiere opciones personalizadas de viaje, pero están dispuestos a compartir sólo ciertos datos para recibirlas. En la mayoría de los países relevados, 7 de cada 10 viajeros consideran que las opciones personalizadas son importantes o muy importantes”.

Si bien consideran compartir información sobre preferencias de viaje –marcas preferidas, horarios de vuelo, servicios adicionales- están menos dispuestos a revelar información más privada, como su historial de viajes, actividades de esparcimiento preferidas o su agenda de reuniones.

Nueva economía

Para los responsables de la investigación resultaron “sorprendentemente bajos” los números de uso de aplicaciones de la economía colaborativa como Uber o Lyft: apenas 27% entre los viajeros de negocios de Europa y América del Norte.

De hecho, sólo 36% de los viajeros de negocios españoles está dispuesto a usar plataformas de intercambio como Airbnb o HomeAway, la mitad que los estadounidenses, entre quienes 74% lo considera una alternativa viable de alojamiento.

En este sentido, sí fueron más altas las respuestas entre los encuestados de menor edad, marcando un perfil claramente generacional. También entre quienes están dispuestos a usar formas de pago móvil predominan los millennial, el grupo de 18 a 34 años.

También llamó la atención el bajo grado de uso de redes sociales para compartir experiencias: sólo un tercio declaró que sube contenidos “con frecuencia” o “siempre”.

¿Qué uso le dan a las aplicaciones móviles los viajeros de negocios? Fuente: GBTA. CLICK PARA AMPLIAR.
¿Qué uso le dan a las aplicaciones móviles los viajeros de negocios? Fuente: GBTA. CLICK PARA AMPLIAR.


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