Diario 1965 21.02.2019 | 11:24
Hosteltur: Noticias de turismo

MSC Cruceros lanza su primer asistente virtual comandado por voz  

ZOE habla siete idiomas y responde más de 800 preguntas 4 febrero, 2019

ZOE es el nombre del primer asistente virtual a bordo de un crucero, desarrollado por MSC Cruceros, HARMAN y Samsung. Se trata de un sistema de inteligencia artificial por voz ubicado en cada cabina del barco y capaz de hablar hasta siete idiomas.

Este asistente, con el que la empresa apunta a mejorar la experiencia de los huéspedes, se presentará en el MSC Bellissima y luego estará disponible en cada nuevo barco, incluyendo el MSC Grandiosa y el MSC Virtuosa en 2020.

Para comenzar a utilizarlo basta con decir “OK ZOE” y ya podrá responder a cientos de preguntas sobre el crucero, proporcionar información sobre los servicios a bordo, orientación, sugerencias o ayuda para reservar un servicio. Además, los huéspedes podrán conectar sus teléfonos directamente al dispositivo a través de Bluetooth para disfrutar de música, podcasts y otros servicios, directamente desde la cabina.

Hubo una necesidad fundamental de satisfacer a los huéspedes, que consistía en encontrar respuestas a preguntas comunes de una manera rápida y sencilla, que permitiera a los huéspedes aprovechar al máximo sus vacaciones”, dijo Gianni Onorato, CEO de MSC Cruceros, explicando que “investigamos las últimas tecnologías conectadas e identificamos asistentes de voz e Inteligencia Artificial como la forma de satisfacer esta necesidad y comenzar el trabajo en ZOE".

Por su parte Sanjay Dhawan, Presidente de Servicios Conectados y CTO, HARMAN, agregó que “los asistentes digitales y las tecnologías de reconocimiento de voz están transformando la oportunidad de crear una experiencia para el huésped que es altamente personal, adaptable e intuitiva”.

Para garantizar que ZOE pueda responder de manera efectiva a todos los huéspedes, ha sido programada y capacitada para responder a más de 800 preguntas frecuentes con miles de variantes diferentes de cada pregunta. Se llevaron a cabo pruebas sobre los diseños de conversación, el reconocimiento natural de voz de ZOE y la capacidad de transformar el habla en texto y viceversa, además de los puntajes de otras pruebas de comportamiento, experiencia y desempeño. Como una solución de inteligencia artificial, ZOE está diseñada para continuar aprendiendo y desarrollando sus respuestas basadas en interacciones reales con los huéspedes.

Si bien ZOE actúa como asistente de crucero personal virtual las 24 horas, los 7 días de la semana, no está diseñada para reemplazar la interacción humana entre la tripulación y el huésped, sino para brindarles a los huéspedes la flexibilidad de comunicarse e informarse desde la comodidad de sus cabinas.

Para comentar, así como para ver ciertos contenidos de Hosteltur, inicia sesión o crea tu cuenta

Inicia sesión
Comentarios 0

Esta noticia no tiene comentarios.


Política de Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para prestar nuestros servicios y analizar la actividad de la web con la finalidad de mejorar su contenido. Si continúa navegando sin modificar la configuración de su navegador, consideramos que acepta su uso. Más información en nuestra Política de cookies.