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Edición Latam. Lanzamiento en Montevideo

Welcome Chinese ofrece las claves para entrar al mercado turístico de China

Certificar estándares de hospitalidad es clave para que los destinos sean tenidos en cuenta 5 noviembre, 2018

Uruguay/ El idioma y los aspectos culturales básicos deben ser transformados en aliados para que no se conviertan en obstáculos a la hora de pretender una cuota del tentador mercado emisor chino. Certificar establecimientos y destinos es el camino, afirmaron en Montevideo los representantes de Welcome Chinese, firma que se propone como aliado de negocios en China para el sector turístico.

Para recibir turistas de China los destinos deben estar preparados, no sólo porque el viajero chino –de alto poder adquisitivo- es exigente, sino porque es necesario cumplir con ciertas demandas culturales y de servicio.

Welcome Chinese exhibió en Montevideo su propuesta de certificación de estándares de hospitalidad en países occidentales. La firma se presenta como “la única certificación estándar oficial emitida por la Academia de Turismo de China”.

La capital uruguaya mostró su interés, albergando la presentación. La directora de Turismo de Montevideo, Elizabeth Villalba dijo que es necesario tener la preparación adecuada para el turismo chino si uno se plantea promover su destino en ese mercado. Los operadores turísticos y prestadores de servicios deben conocer esos requisitos y atenderlos.

Félix España, Elizabeth Villalba y Rosario Bianco en la presentación de Welcome Chinese en Montevideo.
Félix España, Elizabeth Villalba y Rosario Bianco en la presentación de Welcome Chinese en Montevideo.

El idioma y la cultura deben ser transformados en aliados para que no se conviertan en obstáculos. Hoy en día América Latina sólo recibe el 1% del turismo emisivo chino, que se concentra en Asia, Europa y EEUU. Y buena parte de este exiguo porcentaje no baja del Caribe y México. Para Sudamérica, entonces, es un desafío y una oportunidad.

Rosario Bianco, representante en Uruguay de Welcome Chinese, destacó el trabajo con gestores de turismo y responsables de destinos para establecer los estándares requeridos.

TODO LO QUE QUIEREN LOS CHINOS

América Latina es un territorio virgen para el turista chino, y tiene muchas de las condiciones que éste busca -cultura, naturaleza, patrimonio y compras- detalló Félix España, Country Manager España y Latinoamérica.

Desde mediados de 2017, Welcome Chinese desarrolla actividades comerciales y de representación en España y América Latina, con sede en los principales países iberoamericanos. Además, es reconocida por la Comisión Europea (CE) y la Comisión Europea de Viajes (CEV) como el estándar oficial para la recepción de turistas de China en Europa.

Grupo de turistas chinos en Montevideo.
Grupo de turistas chinos en Montevideo.

“Trabajamos directamente con el gobierno de China para certificar que se cumplen los estándares de hospitalidad”, entre las básicas, canales de TV en chino, puntos de agua caliente, indicaciones y señalética básica en chino, aplicaciones con código QR que remiten a información en el idioma de los visitantes.

REDES SOCIALES Y TIENDAS ONLINE

Hoteles, restaurantes, aeropuertos, shoppings, transportes, museos, servicios públicos de destinos, atracciones. Un restaurante que tenga su menú en chino, online y accesible mediante un código QR hace la diferencia. En ello se fijarán los turoperadores que organizan viajes grupales. “Van a elegir a quienes estén certificados”, sostiene España.

En el diseño de servicios y la promoción son aspectos ineludibles, así como el acceso a las redes sociales –los equivalentes chinos a WhatsApp y TripAdvisor- y la forma de pago virtual acostumbrada por los chinos en el exterior: Union Pay.

“Welcome Chinese es un socio confiable en China para desarrollar y representar negocios en China, garantizando servicios adaptados a los requisitos y proporcionando visibilidad en los medios y redes sociales chinas, incluyendo las tiendas online como Ctrip”, expresó Félix España. Además, ofrece un adecuado acceso a la segmentación recomendada y estrategias de marketing digital específicas para este mercado.

El gobierno de China busca alianzas estratégicas con destinos certificados. La certificación ideal es por países y por ciudades. Italia tiene varias certificaciones, Madrid tiene certificación y aumentó 120% el gasto de turistas de China desde entonces –al menos en el rubro compras-, afirmaron los representantes de Welcome Chinese.


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