Diario 1944 23.01.2019 | 11:04
Hosteltur: Noticias de turismo
Edición Latam | Servicio personalizado: una demanda para las OTA

Despegar abre un call center en el mercado argentino

17 noviembre, 2018

Despegar atendió una de las demandas más frecuentes hacia las agencias online: servicio y respuesta individualizada. Para ello abrió un call center que atenderá consultas en el mercado de Argentina.

Despegar conoce muy bien a los viajeros argentinos y entiende que así como hay personas que pueden autogestionarse y eligen la app para definir sus viajes, hay otras personas que necesitan asesorarse en el paso a paso”, indicaron desde la agencia online con mayor presencia en el mercado de Argentina.

“Incorporamos un call center para los viajeros que prefieren hablar con una persona que los aconseje”, explicó en un comunicado Sebastián Mackinnon, gerente general de Argentina y Uruguay.

Despegar abre un call center en el mercado argentino

“Entendemos que las preferencias de cada cliente son diferentes y que también varían según el momento, lo que requiere que estemos disponibles en todos los canales de comunicación. Esto proporciona más opciones para nuestros usuarios y definitivamente mejora su experiencia que es lo más importante para nosotros", expresó.

El servicio personalizado y la garantía de tener un agente al servicio del cliente es uno de los valores que las agencias tradicionales destacan por sobre la relación “impersonal” de hacer una transacción automatizada mediante una agencia online.

Conscientes de esta desventaja comparativa en servicio y atención es que los responsables de Despegar decidieron incluir esta nueva herramienta.

El call center “permite que los viajeros puedan realizar todas las instancias del proceso, asesorados por un vendedor; despejar dudas, chequear opciones y elegir sus destinos”.

Para comentar, así como para ver ciertos contenidos de Hosteltur, inicia sesión o crea tu cuenta

Inicia sesión
Comentarios 0

Esta noticia no tiene comentarios.


Política de Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para prestar nuestros servicios y analizar la actividad de la web con la finalidad de mejorar su contenido. Si continúa navegando sin modificar la configuración de su navegador, consideramos que acepta su uso. Más información en nuestra Política de cookies.