Diario 2176 16.12.2019 | 01:55
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Edición Latam. Comercialización online

Sitios de reserva que los hoteleros no saben de dónde salen

Ilana Gateño, consultora en hotelería y turismo 12 septiembre, 2019
  • "Muchas veces pasa que hay agencias de viajes que venden su tarifa comisionada a otras páginas web", afirma una consultora hotelera
  • Reserva GDS; Las empresas están como licitando; a los hoteles les llega una notificación, se postulan y la reserva es a través de GDS
  • Las OTAs se están llevando mercado de todos lados, por una forma de transacción que es reservar desde el celular

La comercialización hotelera ha sido tan afectada por las OTAs y webs de reservas que no todo está bajo control. "Ahora nos pasa a los hoteleros que aparecen páginas (de reservas) que no se sabe de donde salen; hay una que se llama Amoma.com que nadie que yo no conozco a nadie que haya firmado contrato con ellos ... pero siempre aparece con una tarifa baja", cuenta la ejecutiva y consultora Ilana Gateño.

Ilana Gateño, consultora en hotelería y turismo, contó a HOSTELTUR que la comercialización en Internet está llegando a niveles que sorprenden a los propios hoteleros, que ven cargado su inventario en sitios que desconocen y con los cuales no tienen acuerdos.

"Muchas veces pasa que hay agencias de viajes que venden su tarifa comisionada a otras páginas web", señala Gateño, titular de About Hotels y gerente general del hotel Mercure de Montevideo. Ver. About Hotels: "Debemos aggiornarnos, incluir tecnología y cambiar hábitos"

Estas apariciones pueden afectar la paridad y contaminar el ecosistema comercial. "Ya no podés controlar la cantidad de páginas", asume, " pero convengamos que las empresas grandes y conocidas con las que uno tiene contrato, el 90% debe trabajar con paridad: Expedia, Despegar, Booking, entre otras".

Para el consumidor, la reserva mediante una OTA "es una tendencia de hábito y no de beneficio".

En su opinión, "no se puede trabajar sin paridad de tarifas". La OTA, afirma Gateño, "tiene un poder importante en la industria hotelera, y si uno no tiene paridad de tarifa pasa a la última página: eso te perjudica, te baja la conversión".

Es que las OTAs "se están llevando mercado de todos lados, por una forma de transacción que es reservar desde el celular y tener la confirmación ya". Para el consumidor, entiende la consultora, "es una tendencia de hábito y no de beneficio".

Herramientas en Uruguay

¿A qué nivel están las empresas hoteleras uruguayas en el uso de herramientas tecnológicas? En opinión de Ilana Gateño lo hacen muy bien. La mayoría de los hoteles que cuenta con presupuesto para publicidad y marketing se ocupa de las redes sociales, sobre todo Facebook y Instagram.

"Y nos acostumbramos a contestar rápido, que es lo que te exigen las redes sociales; tuvimos que aprender a responder enseguida, no dejar para mañana y vamos bien encaminados, acompañando ese desarrollo", destaca.

La gente sigue entrando a TripAdvisor para ver los comentarios, y es una puerta de acceso junto a Instagram. Lo bueno de Instagram, apunta, es que te redirige a tu página.

Tendencia en GDS

En los GDS también hay cambios a nivel de venta hotelera. "Las empresas están como licitando", afirma Gateño. Por ejemplo, explica, "una empresa basada en Argentina con sedes en diferentes países de Sudamérica, no quiere que esté la secretaria llamando para reservar un hotel: hace como una licitación a través de GDS. A los hoteles les llega una notificación, se postulan. Como que cerrás trato por ahí y la reserva es a través del GDS. Es una tendencia para las empresas".

Por otro lado, apunta, los GDS "a veces traen reservas de huéspedes y agencias que no conocemos, de países lejanos, de ciudades donde no estamos, es un público que está bueno".


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