Estrategias aplicadas en la nueva era: Wyndham y Transforma Turismo Chile

La gerente general del programa público-privado Transforma Turismo de Chile, Mildred Hernández, desarrolló el trabajo en su país para poner a disposición de las empresas turísticas un kit para la aplicación de protocolos de sanidad.

"Es una propuesta de valor para la innovación empresarial desde un espacio neutro y protegido", afirmó.

Entre otros aspectos, el objetivo es "generar un compromiso y posibilidad de autogestión" que vaya más allá de la aplicación de las medidas obligatorias y "tender a la distinción de la marca en el mediano plazo".

Elementos comunicacionales y soluciones tecnológicas son fundamentales para el desarrollo de un pool de soluciones, para tener alcance a todas las empresas de Chile.

El kit se entrega en forma digital y luego comienza un procedimiento de seguimiento, verificación y mejoras. Los empresarios tienen que subir información y pueden hacer sugerencias, para luego hacer una versión final tras ese proceso y entregar la distinción a los prestadores de servicios.

Jimena Faena, de hoteles Wyndham, destacó el valor de los organismos que se ocupan de generar sinergias entre todos los actores en los destinos.

Dijo que su punto de partida para diseñar nuevas estrategias de posicionamiento y marketing partió de "hacer de cuenta que aterrizamos en la luna y tenemos que sobrevivir de otra manera y lo que hacíamos antes no sirve más". Con esas señas hacia su equipo se estudió cómo el viajero va a tomar decisiones para marcar un perfil de inspiración.

Desarrolló los pasos para construir confianza que se planteó su cadena, por el costado del discurso constante de la pandemia, y los pilares para sostener con creatividad y responsabilidad un plan que esté alineado a las estrategias de los destinos.

El plan de marketing de la cadena, afirmó, debe estar alineado a los planes estratégicos de los destinos por lo que la aplicación consensuada de protocolos y medidas -que apoya Transforma Turismo en Chile, por ejemplo- es una forma de consolidar esa propuesta de valor al turista.