Eligen los mejores aeropuertos de América Latina en experiencia del cliente
Los premios a la calidad del servicio aeroportuario se basan en las opiniones de los clientes en 2020
Publicada 02/03/21 -Actualizada 30/03/21 02:03h
Los premios a la calidad del servicio aeroportuario, basados en las opiniones de los clientes en 2020, fueron anunciados por el Consejo Internacional de Aeropuertos para América Latina y el Caribe (ACI-LAC). Aeropuertos de Ecuador, Curaçao, Costa Rica y República Dominicana fueron los mejor calificados.
El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) dio a conocer los ganadores de 2020 de los premios Airport Service Quality que destacan a los mejores aeropuertos del mundo según la opinión de sus clientes.
La asociación empresarial explicó que la pandemia de COVID-19 no solo ha tenido un gran impacto en el tráfico mundial de pasajeros en el 2020, sino que modificó "las percepciones y expectativas de los clientes sobre la experiencia aeroportuaria".
Así, nuevas preguntas relacionadas con las medidas de higiene fueron añadidas al cuestionario de la encuesta. En base a las respuestas fue añadido un nuevo premio: "Mejores medidas de higiene por región".
Este premio "proporciona a los aeropuertos un método fiable para medir la respuesta de los pasajeros a las nuevas medidas de higiene y reconoce el éxito de los aeropuertos a la hora de responder a la intensa atención prestada a la higiene", sostienen.
La nueva categoría también complementa el programa de Acreditación Sanitaria de Aeropuertos de ACI (AHA), lanzado el año pasado y que ya han recibido más de 275 aeropuertos.
A pesar del desafío de recolectar las respuestas de la encuesta de salidas (departures) en 2020, los aeropuertos de América Latina y el Caribe lograron recolectar datos durante todo el año, indica ACI-LAC.
El director general de ACI América Latina-Caribe, Rafael Echevarne, afirma en un comunicado que el Premio a la Calidad del Servicio Aeroportuario (ASQ) es "el mayor reconocimiento posible para los operadores aeroportuarios de todo el mundo".
Los Ganadores en América Latina y el Caribe
- Aeropuerto Internacional de Curaçao – Curaçao, Antillas Holandesas
- Aeropuerto Internacional Daniel Oduber Quirós – Liberia, Costa Rica
- Aeropuerto Internacional José Joaquín de Olmedo – Guayaquil, Ecuador
- Aeropuerto Internacional de Punta Cana – Punta Cana, República Dominicana
- Aeropuerto Internacional de Quito – Quito, Ecuador
Aeropuerto Punta Cana.
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