Diario 5512 20.02.2019 | 16:12
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Una encuesta revela los desafíos en la adquisición de talentos y la capacitación

El empleo se disparará en la aviación, según IATA

21 agosto, 2018
  • Encontrar nuevos talentos es un desafío, tanto por la falta de disponibilidad de candidatos calificados como por las demandas salariales
  • El 75% de los encuestados espera un aumento en el servicio al cliente, las operaciones en tierra y los trabajos de la tripulación de cabina
  • La conclusión general es que el empleo se disparará en la aviación en los próximos años, dadas las previsiones de crecimiento

El 48% de los responsables del área de Recursos Humanos del sector de la aviación -aerolíneas, aeropuertos y servicios de tierra- reporta que encontrar nuevos talentos es un desafío, tanto por la falta de disponibilidad de candidatos con los niveles de destreza y calificaciones adecuados como, en algunos casos, por las demandas salariales de los nuevos aspirantes. La conclusión general es que el empleo se disparará en la aviación en los próximos dos años, dadas las previsiones de crecimiento del transporte aéreo. Se calcula que dentro de dos décadas la industria aérea transportará a 7.800 millones de pasajeros frente a los más de 4.000 millones de la actualidad.

Es uno de los resultados de la encuesta global realizada por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) a profesionales de RRHH en la industria de la aviación sobre los principales desafíos en la adquisición, capacitación y retención de talentos. La encuesta no abordó el pronóstico de escasez de de pilotos y técnicos de mantenimiento, sino los requerimientos de la industria en personal de vuelo.

Encuesta de IATA.

Principales resultados

• Más del 73% de los encuestados esperan que las principales áreas de crecimiento laboral sean las operaciones en tierra, el servicio al cliente y la tripulación de cabina.

• Adicional al salario y beneficios de cada empleado, los profesionales de recursos humanos identificaron las oportunidades de progresión profesional (49%) y el desarrollo y la capacitación (33%) como prioridades en la satisfacción y retención laboral.

• Solo el 28% de los encuestados informó que la capacitación actual es efectiva, y muchas organizaciones buscan complementar su capacitación interna con socios externos para mejorar la efectividad de la formación.

Por otra parte, las habilidades de seguridad y servicio al cliente son las prioridades para la contratación de gerentes en toda la industria. Si bien la tecnología efectivamente está cambiando la función de servicio al cliente, no la está reemplazando.

o Aproximadamente el 75% de los encuestados esperaba un aumento en el servicio al cliente, las operaciones en tierra y los trabajos de la tripulación de cabina en los próximos dos años.

o Eso es más alto que el 65% de los encuestados que esperan un crecimiento en empleos de seguridad y el 63% que espera un crecimiento en puestos reguladores.

Varias aerolíneas y grupos aéreos contribuyeron al informe, incluido Qatar Airways Group, cuyo vicepresidente de Talent Development, Brendan Noonan, afirmó que "como aerolínea, tenemos que descubrir dónde están los nuevos puntos de contacto para que podamos brindar servicio de atención al cliente. y complementar la tecnología para hacer que la experiencia general del cliente sea más rápida y placentera".

Imagen El empleo se disparará en la aviación, según IATA
El empleo se disparará en la aviación, según IATA

Guy Brazeau, director de Capacitación y Consultoría de la IATA, ha afirmado el objetivo de esta encuesta industrial es que resulte útil en guiar a los profesionales de recursos humanos en sus decisiones sobre planificación de personal, oportunidades de capacitación y áreas en las que enfocarse a medida que nuestra industria crece a niveles sin precedentes.

"El crecimiento previsto en el tráfico de pasajeros requerirá una planificación cuidadosa en los niveles adecuados de personal en muchas categorías de trabajo en la industria”.

IATA encargó a los expertos en encuestas de mercado Circle Research para conocer más cómo los responsables de la toma de decisiones de RRHH estaban gestionando la retención, la capacitación y la contratación de profesionales capacitados para cubrir las brechas laborales anticipadas. Los encuestados provenían de aerolíneas, aeropuertos y proveedores de servicios terrestres, abarcando todas las regiones geográficas y representando un rango organizacional.

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