Viajes Carrefour apuesta por el modelo omnicanal
Publicada 12/09/18 -Actualizada 10/10/18 02:00h
- Villarino era anteriormente director de Operaciones en la agencia, y cuenta con amplia experiencia en el retail
- La agencia de viajes del grupo francés en España cuenta con una red de 750 oficinas, de las que 84 son propias
- El resto es la red externa, que es la que evoluciona desde que en 2010 arrancó el modelo de franquicias y asociadas
David Villarino es director de Viajes Carrefour desde febrero. Era anteriormente director de Operaciones de la agencia de viajes del grupo francés en España. En esa etapa ya contribuyó al desarrollo del modelo de atención multicanal, “donde la red de agencias, tanto propias como franquiciadas, forman una pieza clave”, asegura en esta entrevista de la Revista Hosteltur.
Villlarino asegura que llegó a la dirección de la agencia con el de “desarrollar el modelo omnicanal para los clientes y dotar a las agencias de Viajes Carrefour de las mejores herramientas tecnológicas para facilitar su día a día y su gestión comercial.
Asimismo, indica que la tecnología para la agencia “cada día tiene más importancia. E irá a más porque no solo afecta a los puntos de venta sino también a los clientes. La evolución de los sistemas, la cantidad y la facilidad con la que los clientes acceden a la información… nos obligan a trabajar muy rápido para que las herramientas mejoren. Y este cambio nos afecta a todos: agencias, mayoristas, hoteles, etc.”.
Y asegura que “el enfoque omnicanal se desarrolla desde el corazón de la compañía. Desde el desarrollo del producto y la comunicación única que hace que los viajes y los mensajes sean los mismos en cualquier canal, y el cliente no sienta ningún cambio. Una única estructura comercial y de marketing se encarga de que lo que el cliente vea en la web de Viajes Carrefour esté a disposición de todos los clientes en las agencias físicas, y al revés”.
La entrevista completa se puede leer y descargar desde este enlace a la Revista Hosteltur.
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