Diario 5611 18.06.2019 | 01:00
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Edición España. El buscador avanza en su estrategia travel

Google quiere ser el Netflix de los viajes

18 octubre, 2018
  • Google busca ese hueco en el sector de los viajes, lo cual no necesariamente quiere decir que tenga vocación de OTA
  • Más del 75% de los viajeros quiere el servicio web o la experiencia de reserva que buscan que se entregue en un minuto
  • El 69% de los viajeros que muestran lealtad a aquellas compañías de viajes que buscan personalizar la experiencia

“La gente está buscando un agente de viajes online 24/7 que satisfaga todas sus necesidades. Los consumidores están yendo hacia servicios que proporcionan eso", ha asegurado la especialista en el segmento de viajes de Google, Benedicte Conway, quien añade que actualmente nadie es dueño de este espacio en los viajes, como hace Netflix con la televisión y el cine. Google busca ese hueco en el sector de los viajes, lo cual no necesariamente quiere decir que tenga vocación de OTA.

Así lo confirmó Conway, durante la conferencia ‘Broadway Travel’ celebrada esta semana en Dubrovnik. Destacó que los usuarios ahora esperan una experiencia de viaje más personalizada que nunca: "La gente no quiere una experiencia rápida y sencilla”.

Un enfoque clave para Google es cómo la personalización genera lealtad, con el 69% de los viajeros que muestran lealtad a aquellas compañías de viajes que buscan personalizar la experiencia del usuario.

Cabe recordar que Google ya lanzó los buscadores aéreo y hotelero y Goolge Flights y Google Ads.

Impaciencia del viajero

Haciendo referencia a la impaciencia de los viajeros de hoy en día y los usuarios de la web, Goolge presentó datos que sugieren que más del 75% de los viajeros quiere el servicio web o la experiencia de reserva que buscan que se entregue en un minuto, advirtiendo que incluso los tiempos de carga del sitio web fueron suficientes para que muchos consumidores salieran.

Alrededor del 69% de los viajeros del Reino Unido reservan diferentes partes de sus viajes individualmente en lugar de como un paquete y, según Goolge, existe una tendencia a que su preferencia sea ver menos opciones de vacaciones u opciones en lugar de recomendaciones más personalizadas. "Hay una paradoja de elección", dijo Conway. "La gente prefiere opciones que reflejen sus hábitos y preferencias de viaje en lugar de buscar en muchas opciones".

Agregó que actualmente nadie era dueño de este espacio en los viajes, como hace Netflix con la televisión y el cine. “La gente está buscando un agente de viajes en línea 24/7 que satisfaga todas sus necesidades. Los consumidores están yendo hacia servicios que proporcionan eso".

Avatar redactor Jose Manuel De la Rosa Redactor en Agencias e Intermediación

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