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El XI Foro HOSTELTUR hablará de ‘La nueva intermediación’

Logitravel: “La venta directa no está triunfando”

23 abril, 2015

No es cierto que la venta directa esté triunfando, simplemente el proveedor cambia un cliente que eran las OTA o las agencias, a las que pagaba una comisión muy baja (4-5%), por otro intermediario, los metabuscadores, al que paga 15 euros por reserva, es decir, un 10%”, asegura Ovidio Andrés, presidente de Logitravel, que será uno de los participantes en la mesa ‘la nueva intermediación ¿qué cambia?’, en el marco de la once edición del Foro Turístico HOSTELTUR, que tendrá lugar en Madrid el próximo 12 de mayo.

El fundador de Logitravel -la agencia online española con más volumen de negocio del mercado- se refiere a los cambios que se están produciendo en el sector, y deja claro que, lejos de desaparecer a favor de la venta directa, la intermediación está aumentando y haciéndose más compleja con la aparición de nuevos actores, de intermediarios entre intermediarios.

En este sentido, Ovidio Andrés señala que “la venta directa no está triunfando. Por ejemplo, cuando una aerolínea dice que por su web vende un 40%, no es del todo cierto, simplemente ha cambiado un cliente que era las OTAs o las agencias, a las que pagaban una comisión muy baja (4-5%) por otro intermediario, los metabuscadores, a los que pagan 15 euros por reserva. Es decir, un 10%. Pero no se han reducido los intermediarios, el clientte no va a la web de la aerolínea, sino a la del metabuscador, sean OTAs o metabuscadores especializados que conectan con las OTAs. Los que se han cargado a las OTA especializadas en el aéreo han sido los metabuscadores, no la venta directa, se ha cambiado un intermediario por otro”.

En cuanto a los principales cambios que está experimentando la intermediación, Andres apunta que “por un lado estamos asistiendo al final de un ciclo de madurez de la tecnología en el sector turístico (Internet-globalización) que está provocando la concentración y creación de grandes players a nivel mundial. La redefinición está en fase final y eso provoca que queden sólo los más poderosos. Los efectos que esto tiene sobre la intermediación tradicional (y meto aquí a las OTA) es brutal”.

Ovidio Andrés, presidente de Logitravel.Ovidio Andrés, presidente de Logitravel.

Y se refiere al papel de la venta directa en las aerolíneas, al de los metabuscadores en las ventas de hotel y también de vuelos, a la concentración a nivel mundial en torno a las dos OTAs claves del sólo hotel: Booking y Expedia. Asimismo, augura “la desaparición de la turoperación tradicional y de las OTA basadas en aéreo”, y advierte del papel “que pueden jugar otros players de la distribución como Amazón o Alibaba y las dificultades con las que van a encontrarse”.

Por otro lado, Andrés se refiere a los nuevos movimientos que amenazan con zarandear los cimientos de la intermediación clásica. “Estamos en los inicios de algo nuevo, lleno de oportunidades, de algo que para mí tiene dos vertientes: el ‘always on’, La tecnológica basada en ese cliente siempre conectado y donde los dispositivos móviles tienen la clave y que posiblemente hará dentro de unos años que los players que ahora están en el ciclo final ganando, acaben siendo canibalilzados por otros que están naciendo ahora”.

Y, por otro lado, “el consumo colaborativo, el P2P, facilitado por la madurez de Internet entre el público y que genera todo tipo de oportunidades en todos y cada uno de los ámbitos y servicios de nuestro sector. Ahora todavía hay detractores, gente que intenta frenarlo, pero será imbatible y acabará ocupando un porcentaje importantísimo del volumen de intermediación turística”.

En cuanto a la pregunta de ¿quiénes ganan y quiénes pierden con estos cambios?, Andrés señala a “los hoteleros, el proveedor final de servicios, pero tiene que adaptarse y leer muy bien el cambio que se está produciendo. Como siempre pierden los modelos de negocios que no aportan, que se quedan, que no innovan”.

Y se refiere a “los turoperadores tradicionales VS paquete dinámico”, a “las OTA basadas en venta de aéreo VS metabuscadores y venta directa de aerolíneas con service fee 0”. A las “OTA basadas en venta de servicios sin valor añadido, VS OTA líderes que marcan las condiciones a hoteleros y crean una experiencia de usuario espectacular”. A las agencias de viaje tradicionales que no utilizan la tecnología para reforzar su posición VS lasa agencias de viaje tradicionales que con un portal físico, un ‘expertise’ personal y tecnología aportan al cliente ese plus de cercanía”.

Y concluye le presidente de Logitravel asegurando que los ganadores natos son “los que inviertan en proyectos de alto valor añadido basados en dispositivos móviles, los que inviertan en ese nuevo cliente que ahora está llegando a una edad y un nivel de consumo que ya suponen un porcentaje importante de la distribución”.

El XI Foro HOSTELTUR se celebrará el 12 de mayo en el hotel NH Eurobuilding de Madrid, con un aforo limitado al que pueden asistir los profesionales previamente invitados. No obstante, todos los interesados podrán seguir el evento por straming a través de la web de HOSTELTUR. Está patrocinado por Amadeus, El Corte Inglés, Iberia, La Caixa, Comunidad de Madrid, Avis, Dingus y WMF.

Cabe recordar que el pasado año el X Foro HOSTELTUR estuvo dedicado a la nueva comercialización turística y el p2p.

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Comentarios 5
Avatar marinetta marinetta hace 1 año
Estoy totalmente de acuerdo con @Marta, la verdad... Todos somos conscientes de qué hay detrás de todo esto, pero nosotros, como usuarios particulares, también recurrimos a todos estos metabuscadores y este tipo de plataformas, o no?? Yo la primera!! Viajo mucho, tanto por trabajo como por placer, y es lo que hay... Y como muy bien dice Marta, muchos hoteles y otro tipo de alojamientos de menor tamaño o con un reconocimiento de marca mucho más bajo, es lo que les hace que sí tengan clientela, lo que hace que se llene y que, por tanto, puedan colgar el cartel de "Ocupado" en más de una ocasión. Como en todo... siempre hay una parte buena y una parte mala... no hay más que investigar y discutir... Y si ya hablamos del servicio de atención al cliente Logitravel en particular http://telefono-atencion-al-cliente.es/telefono-atencion-al-cliente-logitravel/ o del servicio de atención al cliente de empresas de este mismo sector empresarial... deben ponerse las pilas todavía más si quieren ganarse la confianza de usuarios como los que aquí mismo están criticando...
Avatar lucyagarcia81 lucyagarcia81 hace 3 años
A ver aquí todos poniendo a parir a Metabuscadores y OTAS y lo bien que os ha venido. ¿Como un cliente japonés, americano o australiano va a ir a parar al hotel Manolito en la ciudad X del país Z? Pues a través de estas paginas donde se publican los productos segmentados y clasificados. A excepción de grandes cadenas hoteleras que tienen solvencia para poder gastarse dinerales en marketing y publicidad, muchos hoteles no tienen ni página web decente, como los van a encontrar? Como les van a llegar los clientes? Otro cantar es el precio. La obsesión por la paridad de precios. La guerra la provocan los hoteles, ofreciendo miles de tarifas y comisiones diferentes a TTOO y OTAS por interés. En fin, me quejo me quejo y no actúo, porque si no, no vendo. Esta claro que dependiendo del sector turístico en el que trabajes, hay opiniones diferentes.
Al final quien gana, el dueño del Metabuscador y/o comparador, quien pierde, el hotelero, el agente de viajes, la compañía aérea, que no tienen control ni del precio ni de la venta. Y el cliente final. Quien dicta las condiciones y precios, ahora mismo, no en el futuro, es el que lleva el producto a la calle, antes eran los Tour operadores, después las OTAS , hora los comparadores y metabuscaodores y creadores de tendencia. Mientras lo hoteleros y cias aéreas sigan concentrando sus ventas en estos canales mas van a depender de ellos. Las cias aéreas dan tarifas negos a los operadores que mas les venden, excluyendo a los medianos y pequeños de esta franja de precios, con lo que estos no pueden competir y vender de forma directa. Tienen que comprar a los consolidadores y Otas , que a su vez aumentan la cuota de venta a la compañía aérea y esta su cuota de dependencia de un numero limitado de comercializadores. Estos a la larga podrán , de hecho lo hacen , exigir a la compañía condiciones de venta y precios. Las compañías aéreas están entregando y pagando la cuerda que les van a poner al cuello. Algo muy similar ocurre con los hoteles. El cliente final piensa que tiene información para decidir, pero es falso ya que recibe solo la que el Metabuscador o comparador quiere darle , y la información que le ofrece es la que el da prioridad porque recibe un pago a cambio.
Avatar crentero crentero hace 3 años
Cualquier CEO de una cadena hotelera debería ficharle. Menudo genio!
Jajajajajaj, y que iba a decir? Si vive de ello...

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