Un post de José María Torres

Telefonía en la nube para el sector turístico

Post/ La nube, el "cloud computing" ha entrado a formar parte del espacio tecnológico y de comunicaciones de las empresas turísticas. Pero ¿qué aporta, por ejemplo la telefonía en la nube, a una empresa del sector? La llamada "comunicación inteligente" convierte en datos todos los contenidos y permite un ahorro en telefonía. José María Torres, director general de Numintec, lo explica en este post.

Según datos ofrecidos por el Ministro de Industria, Energía y Turismo, José Manuel Soria, este mes de septiembre “España podría cerrar el 2013 por encima de los 57,8 millones de turistas” y, de igual forma, ha remarcado que los meses de enero a agosto fueron récord en cuanto al gasto de los turistas internacionales, así como en el desembolso individual por visitante y el gasto medio por estancia.

Tal y como apuntan las cifras, el sector del turismo es uno de los que afortunadamente está resistiendo la crisis innovando y buscando nuevas vías para dar a conocer nuestro país como destino turístico. Las empresas relacionadas con este sector necesitan ser muy competitivas y productivas, pues juegan en el sector internacional y tienen que ofrecer el mejor producto al precio más justo.

Es sabido por todos que Internet se ha introducido en nuestras vidas produciendo grandes cambios. Por poner un ejemplo, no hace tantos años los billetes de avión se encargaban en las agencias de viajes y días después se iban a recoger. Hoy en día, a través de portales/webs se imprimen fácilmente y se ahorra tiempo y colas de espera.

Telefonía en la red para el sector turísticoTelefonía en la red para el sector turístico

En un mundo donde ya nadie cuestiona la eficacia de Internet las telecomunicaciones en la nube, concretamente la telefonía en cloud, aporta a las empresas el valor añadido de la comunicación inteligente (las llamadas y toda la información se convierte en datos que  servirán para futuras estrategias de negocio) y una reducción de un 80% del gasto habitual en telefonía, entre otras ventajas.

Entre las ventajas que presenta la telefonía en la nube para los negocios relacionados con el turismo destacan:

-          Optimización de las campañas de captación de clientes o promoción de productos/packs específicos/estacionales: Controlar y gestionar las campañas masivas de recepción de llamadas, por ejemplo en los meses que contemplan las vacaciones de verano e invierno. Al conocer en tiempo real la situación, se pueden tomar decisiones que consigan optimizar más los recursos.

-          Integración con los servicios de las centrales de reservas: En el caso de las franquicias que disponen de un pack para vender a sus clientes, ante de realizar una llamada que se haya hecho previamente el sistema ya la descartará, ahorrándose el coste y el tiempo de la llamada, y consiguiendo una valiosa información.

-          Las comunicaciones estarán en la web: Cuando un cliente necesite contactar con la empresa lo podrá hacer a través de la web, no solo desde un PC sino también desde el móvil,  con el “click to call” u otras funcionalidades.

-          Hacer crecer delegaciones, centros asociados, sucursales o puntos de atención sin necesidad de aumentar el coste de la infraestructura TIC, ni el número de empleados. Con la telefonía en la nube los call center de 100 personas ya forman parte del pasado ya que esta solución facilita una atención personalizada para cada cliente desde cualquier punto.

La nube enriquece los datos de la empresa y puede ahorrarle dinero en telefonía.La nube enriquece los datos de la empresa y puede ahorrarle dinero en telefonía.

Al final, se trata de innovar o desaparecer. El sistema de cloud computing para las empresas viene a ser un Skype, Google Voice, un Messenger de Yahoo o de Microsoft teniendo en consideración las características específicas de comunicación que necesita una empresa. Es decir, un Skype con Centralita, extensiones, grabación de llamadas, desvíos, locuciones de voz, menús interactivos con clientes e integración de las llamadas con las herramientas de gestión de la empresa, entre otras características.

La gestión tecnológica a través del cloud computing tiene grandes perspectivas de futuro. En los próximos 4 años está previsto que se generen más de 15 millones de empleos nuevos en el mundo relacionados con esta tecnología y el negocio global de software como servicio se prevé que alcance los 5 billones de dólares.

 

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