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TripAdvisor: cómo escalar posiciones en el ranking

Cantidad, calidad y experiencia reciente de los comentarios son la clave 27 septiembre, 2013

Hoy nadie duda del peso específico de los comentarios en TripAdvisor en la toma de decisión del viajero, pero ¿qué puede hacer el hotelero para escalar posiciones en el ranking? He aquí cuatro consejos.

Y es que la cantidad, calidad y experiencia reciente de los comentarios resultan clave para posicionarse en un puesto competitivo del ranking de TripAdvisor. Para ello los expertos recomiendan:

1.- Rellenar completamente el perfil, incluyendo fotos, página web, número de teléfono e incluso una oferta especial. Los hoteles con más de 30 fotos consiguen un 41% más de engagement que los que tienen menos de 10 imágenes.

2.- Responder a los comentarios, siempre que sean negativos y en ocasiones a los positivos, al menos cada tres o cuatro reseñas para que las respuestas siempre sean visibles. No en vano el 84% de los viajeros asegura que las contestaciones adecuadas del gestor del establecimiento a las opiniones negativas han mejorado su impresión del hotel y la mantienen positiva; mientras que el 64% reconoce que comentarios agresivos o a la defensiva por parte del hotelero le desanima a la hora de realizar su reserva en ese alojamiento.

3.- Añadir un video, lo que incrementa el engagement de los potenciales clientes un 34%.

4.- Y, fundamental para mejorar la puntuación en TripAdvisor, incentivar nuevos comentarios positivos. En este sentido los expertos aconsejan desarrollar una estrategia que combine que el personal del hotel solicite a los clientes que realicen sus comentarios en la web, con utilizar la tecnología para interactuar con los huéspedes en beneficio del hotelero. Y es que cuanto más recientes y en mayor cantidad se publiquen los comentarios positivos, mejor posición ocupará en el ranking el hotel en cuestión.

Infografía sobre cómo escalar posiciones en el ranking de TripAdvisor.Infografía sobre cómo escalar posiciones en el ranking de TripAdvisor.

Puede consultar el artículo completo en HospitalityNet.

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Comentarios 1
Avatar paula paula hace 5 años
Totalmente de acuerdo, especialmente en responder a comentarios.Y en la medida de la posible,que el personal intente "captar" el malestar del cliente antes de que se vaya. Hay veces que una sola pregunta durante la estancia del cliente (sobre todo si son estancias vacacionales)hace que si existe algún malestar,quede subsanado y el cliente se va con una buena sensación.

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