Diario 5350 16.08.2018 | 23:36
Hosteltur: Noticias de turismo
Aerolínea United se disculpa por pedir las plazas a sus clientes aunque no menciona que echaran por la fuerza a uno de ellos

Un pasajero es sacado a rastras de un vuelo de United para ocupar su plaza

11 abril, 2017
  • El hecho ocurrió en el vuelo 3411 cuando estaba preparado para su despegue del Aeropuerto O'Hare de Chicago, Illinois, con destino a Louisville, Kentucky
  • Después de que finalmente habían abordado el avión con dos horas de retraso por haber overbooking, la aerolínea solicitó cuatro voluntarios para abandonar el vuelo
  • Las imágenes ya se han hecho virales con más de un millón de vistas y decenas de vídeos mostrando la escena, algunos incluyendo duras críticas a la compañía

El pasado domingo un pasajero fue expulsado por la fuerza de un vuelo de United Airlines porque la aerolínea estadounidense requería la plaza; un evento que fue captado por los móviles de otros pasajeros: Las imágenes ya se han hecho virales en la red con más de un millón de vistas y decenas de vídeos mostrando la escena, varios de ellos incluyendo duras críticas a la compañía sobre su trato a un cliente, además que la noticia ha sido difundida por cientos de diarios del país. La escena del hombre golpeado y sacado literalmente a rastras del avión se corresponde con esas imágenes de las que se advierte de que “pueden herir su sensibilidad”.

El hecho ocurrió en el vuelo 3411, operado por United Express, cuando estaba preparado para su despegue del Aeropuerto de Chicago-O'Hare, Illinois, con destino a Louisville, Kentucky.

Según han referido los otros pasajeros, después de que finalmente habían abordado el avión con dos horas de retraso por haber overbooking, la aerolínea solicitó cuatro voluntarios para abandonar el vuelo, ofreciéndoles tomar otro al día siguiente a cambio de 400 dólares y una estancia de una noche en un hotel.

Un pasajero es sacado a rastras de un vuelo de United para ocupar su plaza
Algunos de los vídeos colgados en la red

United necesitaba esas plazas para trasladar a varios de sus empleados y el vuelo no tenía ni una plaza disponible, pero ningún pasajero aceptó la oferta, incluso después de aumentarla a 800 dólares. El personal de la compañía amenazó entonces con que no despegarían hasta que cuatro pasajeros se levantaran de su asiento y abandonaran la aeronave.

Ante esa situación, la compañía seleccionó al azar, mediante un ordenador, a los clientesque debían levantarse. Una pareja se fue, pero el afectado contestó que era médico y necesitaba ver a sus pacientes el lunes por la mañana, según relató otro pasajero.

Entonces se aprecia en las imágenes cómo el hombre de mediana edad grita mientras le retiran forzosamente de su asiento y seguidamente es arrastrado por el pasillo del avión por un policía y escoltado por dos más. Mientras el hombre es empujado, con su cara ensangrentada, las gafas casi caídas y el jersey levantado hasta el pecho, se escuchan comentarios de otros pasajeros como "Oh dios mío, mire lo que ha hecho" o "Buen trabajo, así se hace" en tono irónico.

Un pasajero es sacado a rastras de un vuelo de United para ocupar su plaza
Algunos de los vídeos colgados en la red

Ahora el policía que comandaba la acción ha sido dado de baja temporalmente este lunes, "a la espera de una revisión completa de la situación", según un comunicado divulgado por el Departamento de Aviación de Chicago.

Disculpas, disculpas

También el CEO de United, Oscar Muñoz, se disculpó este lunes a través de un comunicado, en el que califica el hecho de “perturbador para todos en la compañía. Pido disculpas por haber tenido que reacomodar a estos pasajeros. Nuestro equipo está trabajando de forma urgente con las autoridades para llevar a cabo nuestra propia revisión detallada de lo que sucedió", dijo Muñoz en una declaración d eun párrafo.

En cuanto al pasajero expulsado por la fuerza y agredido, solo menciona que la aerolínea está intentando contactar con él para "resolver la situación".

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Comentarios 1
Esta compañía es la misma que allá por el 2010 rompió la guitarra de un pasajero, éste hizo un video musical que dejó colgado en internet que se hizo viral con millones de visitas. Que los directivos de esta compañía aerea vayan ya echando la cuenta de los millones de dólares que les va a costar este incidente en costes indirectos por la perdida de confianza del consumidor.