Jornada sobre captación, gestión y retención del talento diverso en Turismo Sant Ignasi

Gestión de la diversidad generacional e igualdad de género, retos en RRHH

Los retos que deben afrontar las empresas en Recursos Humanos pasan por aprovechar el conocimiento y talento que cada generación aporta para ser más competitivos en el mercado, y promover la corresponsabilidad en la igualdad entre géneros para contribuir a una mayor rentabilidad y a una sociedad más justa. Así quedó constancia en la jornada organizada por la Facultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi (HTSI) de la Universidad Ramon Llull, con el título de 'Liderazgo inclusivo: estrategias de gestión de diversidad generacional y de género en el sector turístico y hotelero’.

En igualdad entre hombres y mujeres los avances son aún insuficientes y para conseguirlo se impone la necesidad de cumplir la Ley de Igualdad aprobada en 2015, “el complemento necesario porque es nuestro plan de acción”, según ha apuntado Carme Rubió, subdirectora territorial de Desarrollo Turístico de la Generalitat de Cataluña. Rubió ha anunciado que, por primera vez, el Plan Estratégico de Turismo que está desarrollando el Gobierno catalán tendrá entre sus objetivos poner el foco en materia de igualdad de género y brecha salarial.

En este sentido ha indicado que “la brecha salarial entre hombres y mujeres es algo inferior en el sector turístico catalán, un 20% respecto al conjunto de la economía catalana que es de un 27%”.

Para Enrique Aranda, director general del Meliá Barcelona Sky y Meliá Barcelona Sarrià, el cambio generacional se está empezando a notar en cuanto a la igualdad de género, ya que “cada vez hay más directoras que directores en las generaciones que acceden a dirigir establecimientos hoteleros”.

Anna Berga, secretaria general de la Universidad Ramon Llull y presidenta de la Comisión Mujer y Ciencia del Consejo Interuniversitario de Cataluña, ha señalado que en la universidad “aún tenemos que vencer muchas resistencias y el primer discurso es el de la negación, de problema superado porque nos encontramos en un ámbito académico”. En su opinión, “la desigualdad de oportunidades entre hombres y mujeres sigue existiendo, el paso del tiempo por sí solo no lo soluciona”. La Ley catalana de Igualdad de Género “es una ley muy avanzada a nivel europeo y lo que necesitamos para seguir adelante es que se implemente correctamente”.

Imagen de todos los participantes en la jornada organizada por la Facultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi (HTSI).Imagen de todos los participantes en la jornada organizada por la Facultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi (HTSI).

Belén Marrón, directora corporativa de RSC del Grupo Quirón Salud, ha destacado que, por primera vez, en las Memorias de Responsabilidad Social Corporativa no financieras se aportarán indicadores en materia de diversidad, lo que es un salto cualitativo sobre qué hacen las empresas en materia de género”. Como dato positivo ha subrayado que “el 14% de las empresas con más de 500 trabajadores a las que les afecta el tema de la diversidad tienen un crecimiento del Ebitda del 16%”.

Nueva gestión de talento para nuevas generaciones

Juan Luis Fernández, presidente ejecutivo de Manum Consulting Group, ha centrado la conferencia central de la jornada en la gestión del talento para nuevas generaciones, preguntándose si “nuestros líderes van a conseguir que todas las generaciones se comprometan”. En su opinión, “el trabajo de los líderes se enmarca en tres ámbitos: visión, alineación y ejecución”, y ha señalado que “nuestro éxito como compañía va a depender de cómo trabajamos en equipo”.

En la mesa redonda que ha abordado la gestión intergeneracional de equipos, moderada por Jaime Ozores, socio de turismo y ocio de Odgers Berndtson, Elena Cascante, presidenta de la Asociación 50plus y socia directora del Observatorio Generación & Talento, ha incidido en la necesidad de interconectar el valor que aporta cada una de las generaciones, afirmando que “los milenials son los grandes demandantes de la gestión del cambio con nuevos valores, nuevos estilos de dirección y de trabajo”.

Para Jordi Batista, director de Recursos Humanos de Catalonia Hotels & Resorts, “la falta de una generación en una organización sería terrible”, señalando que hay que “crear paquetes atractivos como empresa para las diferentes generaciones de modo que seamos capaces de retener el talento, con independencia de la edad”.

Omar Ruiz, director de Oportunidad de Booking.com en España, ha manifestado, desde su punto de vista como milenial, que “la diversidad es un valor. No es un reto que deba atajarse, sino un activo”. Ruiz ha explicado que “debemos complementar esas diferencias entre generaciones a través de la actitud. La edad poco importa y nos hemos dado cuenta de que lo que necesitamos es la motivación”.

Por su parte, Marina Ventura, recién graduada en 2017 en Gestión Turística y Hotelera en HTSI y en representación de la generación más joven en acceder al mercado laboral, ha señalado que, por el hecho de ser nativos digitales, “no concebimos la vida sin la tecnología ya que proporciona optimización de recursos y eficiencia”. Ha destacado la importancia de la conciliación laboral-familiar a la hora de elegir una organización y que “la empresa ha de creer más en la conciencia de grupo que en la jerarquía”. Ventura ha apuntado que, para esta generación es fundamental que la empresa “comparta nuestros ideales y valores, éticos y sostenibles”.

Cultura de la hospitalidad

Antes de proceder a la entrega de los Premios HTSI a la Hospitalidad se ha presentado el estudio ‘Retos para potenciar la cultura de la hospitalidad. Liderazgo y gestión del talento’, elaborado por la Facultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi (HTSI) y la consultora Manum Consulting Group; en el que han participado 50 compañías del sector hotelero, retail, agencias de viajes, restauración y transporte.

Los milenials son los grandes demandantes de la gestión del cambio con nuevos valores y estilos de dirección, pero hay que cohesionar esos valores con los que aporta la experiencia del talento senior.Los milenials son los grandes demandantes de la gestión del cambio con nuevos valores y estilos de dirección, pero hay que cohesionar esos valores con los que aporta la experiencia del talento senior.

El informe estudia cómo practican la hospitalidad las empresas seleccionadas, diferenciándola de la pura calidad de servicio. Los ponentes, tanto el decano Ricard Santomà por parte de HTSI como Ignacio Julià, socio-director de Manum, han coincidido en que “hay que interiorizar los valores que generan más hospitalidad”, señalando las claves para crear una cultura hospitality:

- Conseguir que la cultura de la organización genere oxitocina, hormona que produce confianza y felicidad, y repercute en la calidad del servicio.

- La importancia del estilo de liderazgo emocionalmente inteligente.

- Los retos para la gestión del talento alineados con la cultura de la hospitalidad.

Premios HTSI a la Hospitalidad

En su primera edición los Premios HTSI a la Hospitalidad han recaído en Barceló Hotel Group en la categoría de organización que promueve más valores de hospitalidad, y en el director general del Majestic Hotel & Spa Barcelona, Pascal Billard, como líder promotor de estos valores.

La segunda edición del HTSI Talent & Networking ha contado con el apoyo de la Cátedra Unesco de la Universidad Ramon Llull, Manum Consulting Group, el Departamento de Empresa y Conocimiento de la Generalitat de Cataluña, el Observatorio Mujer, Empresa y Economía de la Cámara de Comercio de Barcelona, Aramark, y la Asociación para las Naciones Unidas de España.

 

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