Diario 5409 23.10.2018 | 22:10
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Destinos turísticos inteligentes

Salou usará Big Data para atajar la masificación y crear nuevas propuestas

Las pautas de movilidad o las percepciones de los viajeros sobre productos, analizadas en tiempo real 31 octubre, 2017
  • La empresa Mabrian Technologies ha firmado un acuerdo de colaboración con Salou
  • Los índices de percepción de los visitantes valoran el producto, el alojamiento, la seguridad o el clima
  • Los datos recogidos, una vez analizados, permiten implementar estrategias de marketing y fijar objetivos

Con ocho millones de pernoctaciones anuales, Salou es uno de los destinos líderes de Cataluña y también uno de los pioneros en el uso de Big Data y aplicaciones de inteligencia turística. A través de miles de menciones en Twitter e Instagram relacionadas con visitas turísticas a este destino, pueden analizarse las pautas de movilidad de los viajeros para establecer planes de desmasificación; el destino puede monitorizar en tiempo real cómo los turistas valoran los diferentes productos (sol y playa, ocio noturno, familiar, activo...) o detectarse cómo está funcionando la estrategia de diversificación de mercados.

Este tipo de datos son extraídos de las redes sociales por la empresa española Mabrian Technologies, que ha firmado un acuerdo de colaboración con Salou.

Destinos inteligentes: Salou

Índices de percepción

De este modo, el sistema basado en monitorización constante de las redes sociales permite elaborar índices de percepción de los visitantes relacionados con el producto, el alojamiento, la seguridad o el clima.

De hecho, el sistema "se nutre principalmente de las menciones e interacciones en redes sociales entorno al destino Salou, y al análisis semántico de las valoraciones de toda la planta hotelera en destino", según explican los responsables de Mabrian.

Los datos recogidos, una vez analizados, permiten posteriormente implementar estrategias de marketing y fijar objetivos.

Casos prácticos

Por ejemplo, destaca la percepción en general de los productos de turismo familiar y turismo activo, que mejoran en un 10% y un 12% respecto al año anterior.

"Un buen ejemplo de esta dinámica es la evolución del mercado francés (tercer origen por importancia), que ha incrementado sus menciones a Salou como destino familiar un 47% en comparación al año anterior", explica Mabrian.

También se ha observado cómo el turismo ruso ha doblado su porcentaje de representación en el total de comentarios, pasando de representar un 2,2% entre enero y septiembre de 2016 a representar un 5,78% en el mismo periodo de 2017.

Movilidad de los turistas en el destino

Otra posibilidad es analizar las pautas de movilidad de los visitantes: gracias a los sistemas de geolocalización de sus móviles, se puede saber desde qué lugares de Salou los viajeros están subiendo fotos, vídeos o comentarios a las redes sociales.

"Conocer dónde y cuándo se dan las mayores concentraciones, y entender sus motivaciones, abre nuevas oportunidades para desarrollar planes de acción que ayuden a proponer al visitante diferentes ofertas de ocio y atajar el posible problema de masificación en ciertas zonas y fechas, así como optimizar el uso de los espacios públicos y la actividad económica del destino", según explica Mabrian.

Ver también Infografía: así conoce Benidorm a su cliente gracias al big data.

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