Los chatbots revolucionarán el turismo en 2018
En 2030 el PIB mundial será un 14% superior gracias a la inteligencia artificial
Publicada 16/11/17 -Actualizada 03/07/18 22:58h
- Los chatbots son una de las herramientas más atractivas para las empresas, y junto a la inteligencia artificial prometen ser el punto de encuentro entre compañías y usuarios en un futuro cada vez más cercano
- El 50% de los españoles afirma haber utilizado alguna vez uno de estos sistemas informáticos, de acuerdo con el estudio Mobile Travel Report 2017 de Kayak
- Es una tecnología que permite reducir costes, que las empresas pueden aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida de sus clientes, al tiempo que les ofrecen un mejor servicio
Los chatbots han irrumpido con fuerza en el último cuatrimestre del año y están llamados a revolucionar en 2018 cinco sectores, entre ellos el turismo, pero también salud, banca, ecommerce y gestión empresarial, según la agencia especializada en su desarrollo Chatbot Chocolate. Sus características los convierten en una de las herramientas más atractivas para las empresas, y junto a la inteligencia artificial prometen ser el punto de encuentro entre compañías y usuarios en un futuro cada vez más cercano.
El PIB mundial será un 14% mayor en 2030 gracias a los efectos de la inteligencia artificial en la productividad y el consumo, de acuerdo con un informe elaborado por PwC. Además, la introducción de estos asistentes virtuales supondrá un ahorro de 8.000 millones de dólares (6.780 millones de euros) al año en 2022, según datos de Juniper Research.
En lo que atañe al sector turístico, los bots se están convirtiendo en el asistente perfecto a lo largo de todo el viaje, ya que ayudan al usuario a encontrar y reservar el vuelo o el hotel, a resolver las dudas que le surgen durante su estancia y, por supuesto, a valorar su experiencia. Tanto es así que el 50% de los españoles afirma haber utilizado alguna vez uno de estos sistemas informáticos, de acuerdo con el estudio Mobile Travel Report 2017 realizado por Kayak, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo en 'Los chatbots, cada día más presentes en las búsquedas de viajes'.
El uso de los chatbots en el sector turístico, como ha afirmado Ángel Hernández, socio de Chatbot Chocolate, “no sólo abarca el proceso de reserva del hotel o el vuelo. Estamos ante una tecnología que puede incorporarse en todo el proceso de atención al viajero, pero incluso desde antes de que comience su viaje. Existen preguntas frecuentes que son automatizables y que permiten que las empresas se diferencien dando una respuesta inmediata desde un chat”.
Sin duda, asegura Hernández, “el crecimiento en 2018 será exponencial. Estamos ante una tecnología que permite reducir costes, que las empresas pueden aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida de sus clientes, al tiempo que les ofrecen un mejor servicio”.
Infografía de Chatbot Chocolate de los cinco sectores en los que irrumpirán los chatbots el próximo año.
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