Chatbots y apps premiados en Fitur Know-How

Con esta primera edición del concurso de chatbots turísticos se busca reconocer la importancia que los asistentes virtuales están adquiriendo para ayudar a los turistas en el viaje. Para ello sus organizadores se han propuesto encontrar las mejores soluciones de tecnología conversacional, tanto a nivel nacional como internacional, integradas por destinos y compañías del sector para mejorar la experiencia de los turistas antes, durante y después del viaje

El jurado, formado por Fitur, Red.es, Segittur, Chatbot Chocolate, IBM y la Asociación Española de Marketing, ha tenido en cuenta la usabilidad, la experiencia del usuario y la capacidad cognitiva. En esta primera edición se han inscrito 22 chatbots, de los que el 60% correspondía a servicios turísticos y el 40% a destinos.

Victoria La Malagueña, mejor chatbot de guía turística

Victoria la Malagueña, chatbot desarrollado por el Ayuntamiento de Málaga y disponible en español (‘Victoria la Malagueña: cuando los propios usuarios impulsan la innovación’), tiene como objetivo que turistas y ciudadanos conozcan Málaga, qué se puede hacer en la ciudad, información en tiempo real de autobuses y aparcamientos, estado de playas, agenda de eventos, equipamientos, etc.

Para ofrecer respuestas satisfactorias el bot ha sido entrenado con más de 130 intenciones que responden en formato de diálogo y es capaz de conectarse con cerca de 60 sistemas: servicio de autobuses, el tiempo, las noticias o el estado de los aparcamientos, entre otros.

Foto de familia de los premiados en el primer concurso de chatbots turísticos organizado por Segittur y Planeta Chatbot.

A la hora de interactuar turistas y ciudadanos pueden resolver sus dudas por voz con su móvil o Google Home usando la aplicación de Google Assistant, o a través de una conversación escrita con el mismo dispositivo o en Facebook Messenger.

El chatbot de la ciudad andaluza ha destacado entre los finalistas por su capacidad para cumplir el objetivo para el que ha sido diseñado, además de generar una experiencia de usuario satisfactoria, dado que es capaz de hacer chistes y su personalidad es cercana y divertida.

El hotel Riu República, mejor chatbot de servicios turísticos

El chatbot del Riu República, disponible en español e inglés con servicio 24/7, está basado en la tecnología de STAY. Es capaz de resolver cualquier incidencia, duda o pregunta dentro del establecimiento, ofreciendo al usuario una respuesta inmediata, desde pedir una toalla limpia o solicitar un servicio para la habitación hasta saber a qué hora abre el restaurante.

Su implantación ha conseguido una gran cuota de usuarios e interacciones, gracias a ofrecer este servicio a través del portal wifi, entre otros. Para ello ha sido integrado con aproximadamente 60 intenciones diferentes y conectado a diferentes sistemas con los que el hotel ya trabaja como PMS y Task Manager. El jurado ha valorado su capacidad para cumplir el objetivo para el que fue diseñado, además de generar una experiencia de usuario satisfactoria.

Aplicaciones ganadoras

En el concurso ‘The AppTourism Awards 2019’ el jurado, presidido por Segittur y formado por The Appdate, Turespaña, MMA Spain y Fitur, ha seleccionado a las ganadoras entre cerca de 50 aplicaciones inscritas. De ellas, 26 correspondían a la categoría nacional y 22 a la internacional. (‘El concurso de apps turísticas de Segittur y Fitur ya tiene finalistas’). Éstas han sido las ganadoras:

Imagen de los distinguidos En el concurso ‘The AppTourism Awards 2019’, convocado por Segittur en colaboración con Fitur.

- Pilgrim, Camino de Santiago ha ganado el premio a la Mejor App Turística Nacional en la categoría de Guía de Destino, por “ser una app de gran utilidad para los peregrinos, ya que ayuda a realizar una bitácora. El material gráfico con el que cuenta es de gran utilidad para que el peregrino se oriente durante el Camino. Asimismo permite que interactúen entre ellos y cuenta con un chat de apoyo”.

- San Lorenzo de El Escorial 360 ha ganado el premio a la Mejor App Turística Nacional en la categoría de Turismo Temático por “su toque innovador, donde destaca la buena calidad de la realidad virtual y aumentada que permiten al turista viajar en el tiempo y recrear distintos momentos históricos. Sin duda es una app que enriquece la experiencia del visitante”.

- Meliá Hotels International ha ganado el premio a la Mejor App Turística Nacional en la categoría de Servicios Turísticos por “acompañar al cliente en toda la experiencia del viaje, antes, durante y después. La app facilita el acceso y la reserva a todos los servicios del hotel. Asimismo destaca por su elegante diseño y por la buena calidad de los contenidos, sin olvidar la buena usabilidad, especialmente en el aspecto transaccional”.

- Gouio ha ganado el premio a la Mejor App Turística Internacional en la categoría de Guía de Destino por “ser de gran utilidad para la organización del viaje, la buena experiencia de usuario que supone, a lo que se suma su accesibilidad, usabilidad y muy buena calidad del contenido, sin olvidar el interesante uso que hace de la realidad aumentada”.

- Biduzz ha ganado el premio a la Mejor App Turística Internacional en la categoría de Servicios Turísticos por “el nivel de interacción con el usuario e integración de servicios. De fácil navegación, es un agente de viajes 24/7 que atiende las necesidades del usuario. Asimismo es un asistente en el destino y cuenta con un blog y programa de fidelización”.