Los clientes tienen una pobre imagen del nivel de innovación de la agencia
Publicada 14/02/19 -Actualizada 10/03/19 02:01h
- Las agencias redujeron a la mitad en 2018 su inversión en innovación, hasta el 1% de sus ingresos
- Las agencias están por detrás de los hoteles (los más innovadores, según el citado índice), las líneas aéreas, los viajeros y los cruceros
- El grado de innovación que, en conjunto, ofrecen las agencias de viajes, logran una nota media próxima al “bien” (58,7)
Las agencias de viajes tienen un problema de imagen ante los clientes, según el informe sobre el estado de la innovación en las agencias de viaje en España (IIAVE 2018), elaborado por Amadeus España, Segittur y Brain Trust. Según este estudio, sólo el tren está por detrás de la agencia en nivel de innovación, según la percepción que tienen los clientes.
Según los viajeros y expertos consultados para la realización del mencionado informe, el grado de innovación que, en conjunto, ofrecen las agencias de viajes, logran una nota media próxima al “bien” (58,7), una valoración que disminuye con respecto al anterior índice IIAVE, que en 2016 rondó el “notable” (63,5).
En comparación con otros ‘players’ sectoriales, las agencias caerían dos posiciones y se situarían en un plano intermedio, por detrás de los hoteles (los más innovadores, según el citado índice), las líneas aéreas, los viajeros y los cruceros. Rent a car y el tren cerrarían esta clasificación. El informe está elaborado en base a una encuesta entre 206 agencias de viajes, 24 expertos y 1.007 viajeros.
Tal y como adelantaba este diario, según el informe realizado por Amadeus España, Segittur y Brain Trust, las agencias redujeron a la mitad en 2018 su inversión en innovación, y la previsión de las agencias encuestadas es mantener un nivel similar en este 2019.
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