Diario 5539 24.03.2019 | 10:54
Hosteltur: Noticias de turismo
Edición España. Alianza estratégica con Mirai

Iberostar, pionera en integrarse en Google Assistant para reservas por voz

Acerca así su producto a los nuevos entornos de voz e inteligencia artificial 15 marzo, 2019
  • El objetivo es facilitar la interacción con los usuarios, minimizando la fricción en el proceso y ofreciéndoles una experiencia sencilla
  • Ya está disponible para usuarios localizados en Estados Unidos, en inglés, y a través de dispositivos móviles Android, Apple o en el hogar
  • La alianza estratégica con Mirai se enfoca a maximizar la venta mediante la conectividad en distintos canales

Con Google Assistant ya se puede reservar hoteles por voz, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo, aunque de momento sólo esté disponible en Estados Unidos pero con el objetivo de ampliarlo paulatinamente a otros mercados. Google ya ha suscrito acuerdos con cadenas como Choice Hotels, AccorHotels e InterContinental Hotels Group (IHG), y partners como Mirai, entre otros. Iberostar Hotels & Resorts se convierte ahora en la primera cadena española en integrar parte de su inventario en el asistente virtual, según han asegurado fuentes de la empresa.

Iberostar avanza así en sus esfuerzos para acercar el producto hotelero a los nuevos entornos de voz e inteligencia artificial, facilitando la interacción con el usuario que, a partir de ahora, podrá explorar esta opción desde sus dispositivos provistos de Google Assistant mediante una navegación por conversación.

De este modo con la frase ‘Hey Google, I want to book’, seguida del nombre del establecimiento, su ubicación y la fecha elegida, Google mostrará disponibilidad y precios de los hoteles Iberostar, completando la reserva usando las credenciales de Google Pay. El hotel, por su parte, recibirá la reserva por la vía que el usuario escoja para hacerla.

El objetivo es facilitar la interacción de los usuarios con Iberostar, minimizando la fricción en el proceso de reserva y ofreciéndoles una experiencia sencilla y enriquecida. Ya está disponible para usuarios localizados en Estados Unidos, en inglés, y a través de dispositivos móviles Android, Apple o en el hogar.

Imagen del inicio de una reserva por voz en el Iberostar 70 Park Avenue de Nueva York con Google Assistant.

Los clientes podrán reservar, en una primera fase, en hoteles urbanos de la cadena en todo el mundo, como el Iberostar Las Letras Gran Vía (Madrid), Iberostar Lisboa (Lisboa), Iberostar 70 Park Avenue (Nueva York), Iberostar Paseo de Gracia (Barcelona), Iberostar Grand Budapest (Budapest), Iberostar Grand Mencey (Santa Cruz de Tenerife) e Iberostar Berkeley (Miami), sin límite de antelación y en tiempo real.

Javier Delgado, responsable de la estrategia digital de Grupo Iberostar, ha destacado su intención de “conciliar nuestros servicios con las necesidades y tendencias de comportamientos de los usuarios. Acercarnos a ellos y facilitarles su experiencia con nosotros. Es un paso más dentro del plan de digitalización que la compañía está desarrollando, con el foco puesto en el usuario y la innovación y fundamentado en una excelente experiencia hotelera”.

Iberostar ha cerrado una alianza estratégica con Mirai para desarrollar este proyecto, orientado a maximizar la venta mediante la conectividad en distintos canales, ofreciendo ahora una solución de vanguardia entre las grandes cadenas internacionales mediante la voz.

Final del proceso de reserva, que concluye con el envío al usuario de un email con la confirmación.

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