Simplificar el proceso de reserva para ganar terreno a las OTA
Publicada 30/05/18 -Actualizada 03/07/18 22:58h
- Los hoteles deben, a juicio de Mark Molinari del Venetian & Palazzo Resorts Las Vegas, de simplificar el proceso de reserva para evitar que el cliente abandone la página
- Al margen de ofrecer mejores tarifas los hoteles pueden incrementar su venta directa reduciendo la ofertas y el tipo de habitaciones a reservar
- Molinari aboga por reducir el número de campos obligatorios necesarios para realizar una reserva online
Los hoteles van poco a poco ganando terreno a las OTA. En 2017 la cuota de mercado de las online en reservas hoteleras alcanzó el 69% frente al 31% de la venta directa y se espera que para 2021 estos porcentajes sean del 65% y 34%, respectivamente, según Phocuswright. Pero ¿hay algo más que las cadenas puedan hacer al margen de tentar al cliente con mejores tarifas?
Según Mark Molinari, VP-Strategic Initiatives & Marketing Programs, Venetian & Palazzo Resorts Las Vegas, hay que simplificar el proceso de reserva online porque este puede ser una “tarea engorrosa que requiere muchos pasos” y con ello llevar al abandono.
He aquí hay algunas cosas a considerar:
1. Elimine pasos innecesarios. Muchas webs de hoteles intentan vender productos adicionales durante el proceso de reserva, lo que a menudo puede llevar al cliente a dejar el proceso. Es mejor ofrecer esos extras en la página de confirmación de la reserva o a través de emails previos a la estancia.
Simplificar el proceso de reserva para ganar terreno a las OTA2. Reducir la paradoja de la elección limitando las ofertas y los tipos de habitaciones. Los huéspedes suelen reservar tres o cuatro ofertas principales y dos o tres tipos de habitaciones. Reducir el número de decisiones que debe tomar les permitirá navegar más fácilmente y reducirá el abandono en el proceso de reserva.
3. Minimizar el número de campos obligatorios al momento del pago. ¿Es necesario pedir un número de teléfono en el momento de la reserva? ¿Realmente es tan importante señalar el país de residencia? Reducir la cantidad de información requerida dará lugar a una mayor tasa de conversión y esos datos siempre pueden ser recopilados en el check-in.
La información de referencia se encuentra disponible en Travel Hospitality
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