Diario 5611 18.06.2019 | 07:50
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Edición España. Estudio sobre el comportamiento de los viajeros de empresa

Dos de cada tres viajeros eligen reservar su vuelo por internet, según CWT

24 mayo, 2019
  • El 69% de los viajeros de negocios prefiere utilizar la tecnología para reservar sus vuelos en lugar de solicitárselo a una persona
  • Los viajeros de Asia Pacífico son los más proclives a primar la tecnología sobre el contacto personal: el 73%
  • Cuando se trata de la facturación aérea, los viajeros de América son los que más optan por la tecnología en lugar de por el contacto persona

Un informe de la agencia de viajes CWT, especializada en viajes de empresa, muestra que los viajeros prefieren gestionar sus transacciones de viaje de forma digital, ya sea a través de una app o de un navegador.

El 69% de los viajeros de negocios prefiere utilizar la tecnología para reservar sus vuelos en lugar de solicitárselo a una persona. Los porcentajes también son elevados en el caso de las reservas de hotel (78%) y transporte terrestre (71%), así como en el de la facturación aérea (68%). Sin embargo, los viajeros se muestran más receptivos a hablar con una persona cara a cara cuando van a registrarse en su hotel (46%) y hacer el check-out (51%).

"La tecnología es cada vez más dominante en el ecosistema de los viajes", señaló Andrew Jordan, director de Productos y Tecnología de CWT. "Las interacciones digitales se están imponiendo, por lo que la industria de los viajes debe seguir evolucionando para ofrecer a las empresas y a sus empleados la experiencia que desean y esperan", añadió.

En general, los viajeros de Asia Pacífico son los más proclives a primar la tecnología sobre el contacto personal: el 73% prefiere reservar sus vuelos de forma digital, frente al 71% de los viajeros de América y el 61% de los europeos. Asimismo, el 84% de los viajeros de Asia Pacífico prefiere reservar hoteles de forma digital, frente al 77% de los de América y el 70% de los europeos.

Cuando se trata de la facturación aérea, los viajeros de América son los que más optan por la tecnología en lugar de por el contacto personal. El 73% afirma preferir la tecnología, frente al 66% de los europeos y el 65% de los viajeros de Asia Pacífico.

En el caso de España, la tecnología se impone en todos y cada uno de los escenarios. Un 56% de los viajeros de negocios españoles prefiere reservar sus vuelos de forma digital, un 70% el alojamiento, un 64% el transporte terrestre, un 61 % facturar, un 60% registrarse en el hotel y un 59% hacer el check-out.

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