Diario 5761 09.12.2019 | 14:42
Hosteltur: Noticias de turismo
Edición España. Proyecto de colaboración público-privada enfocado al turismo senior

Benidorm, pionero en servicio de asistencia sanitaria turística inteligente

El programa piloto se testará este invierno con turistas holandeses 17 septiembre, 2019
  • Con este proyecto se da respuesta inmediata a cualquier contingencia que pueda surgirle al turista durante su estancia en Benidorm
  • Se convierte así en destino innovador tecnológico en la acogida de turistas con necesidades especiales con este proyecto único en Europa
  • Es un plan de atención integral con soporte técnico que ofrecerá Benidorm como valor añadido a personas mayores o con falta de movilidad

Benidorm se ha propuesto responder a las necesidades de un creciente turismo senior, que además representa un claro factor desestacionalizador, con el proyecto piloto PATTI, Protección y Asistencia Turística Técnica Inteligente. Así, gracias a la colaboración público-privada liderada por Visit Benidorm, se ofrecerá asistencia al turista con necesidades especiales, 24 horas al día los siete días de la semana, dando respuesta inmediata a cualquier contingencia que le pueda surgir durante su estancia en Benidorm.

Con PATTI se facilita al turista un dispositivo electrónico con geolocalizador e intercomunicador con botón de emergencias SOS, que además dispone de un sensor de caídas y de situaciones de emergencia que monitoriza al usuario. De este modo permite conocer sus necesidades, mejorar los procedimientos y activar protocolos de actuación y comunicación en su lengua de origen en caso de necesidad, lo que posiciona a Benidorm como destino innovador tecnológico en la acogida de turistas con necesidades especiales.

En caso de incidencia, a través de PATTI se gestiona el problema, se envía servicio de ambulancia, se traslada a la persona al hospital de referencia y a éste, simultáneamente, se derivan los datos necesarios para una asistencia más eficiente, con lo que se reducirán los tiempos de espera y la atención será inmediata y personalizada.

De hecho, como ha destacado el alcalde del municipio, Toni Pérez, esta iniciativa también “servirá para minorar la derivación a la Sanidad pública de personas que tienen seguros privados”. Pero sobre todo, ha añadido, “es un plan de atención integral con soporte técnico que ofrecerá Benidorm como valor añadido a aquellos que no quieren renunciar a disfrutar sus vacaciones por cuestiones de edad o falta de movilidad”.

El alcalde de Benidorm, Toni Pérez, acompañado en la presentación del proyecto PATTI por la concejal de Innovación, Aida García Mayor; Óscar Nombela, consultor de Wellcomtour; Ángel Gómez, consejero delegado de IMED-Levante; y Ana Vasbinder, directora comercial Internacional de HCB.

El dispositivo se puede contratar a través de la web de Visit Benidorm, patti.es y la de la consultora Wellcomtour, encargada de desarrollar el proyecto, recibiéndolo al llegar al aeropuerto o al alojamiento. Se convierte así en un servicio público que ofrece el destino a través de los TTOO; un proyecto único en Europa con el que Benidorm pone en valor su seguridad en materia sanitaria como clave para aquellos turistas con patologías que quieran disfrutar allí sus vacaciones.

En este sentido Ángel Gómez, consejero delegado de IMED Levante, ha subrayado el esfuerzo que conlleva esta iniciativa pionera que posicionará Benidorm para el turista senior “como un destino seguro y con los mejores servicios complementarios que nos hacen diferentes y únicos”. Aunque ha reconocido que el proyecto es “complicado y complejo, nos coloca como líderes en innovación de cara a un cliente cada vez más exigente”.

Mercado holandés

PATTI se presentará en la feria 50Plus Beurs, especializada en viajeros senior, que se celebra en Utrech (Holanda) desde este martes y hasta el día 21. Tras ella se pondrá en marcha el programa piloto que, según ha explicado Óscar Nomberla, de Wellcomtour, “se desarrollará durante seis meses y en el verano de 2020 se evaluará y actualizará para aplicarlo el próximo otoño a nuevos mercados”. Con los 100 dispositivos programados inicialmente se atenderá a 1.200 turistas en el periodo piloto en “una apuesta de calidad para un turismo de calidad”.


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