Diario 5855 30.03.2020 | 00:29
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Amadeus: soporte a sus clientes para asegurar la continuidad del negocio

27 marzo, 2020

Amadeus, la empresa proveedora de soluciones tecnológicas para la industria de los viajes, ha adoptado una serie de medidas para colaborar y ayudar con sus clientes de todos los ámbitos de la industria del turismo en la gestión de “esta complicada situación de la mejor manera posible”, generada por la pandemia del coronavirus.

La tecnológica destaca que está siguiendo de cerca la situación del Covid-19, el coronavirus. “Nuestra prioridad es garantizar la salud y el bienestar de nuestros empleados, además de continuar ofreciendo soporte a nuestros clientes”.

Explican que están dando un tratamiento personalizado, “dado que la situación de cada cliente es única” y agregan que los equipos de toda la empresa están trabajando en ello.

Entre las medidas generales adoptadas por Amadeus junto a los diferentes segmentos de clientes, figuran:

  • Acelerar la entrega de productos y servicios que permiten a nuestros clientes de aerolíneas estar en contacto constante con los viajeros y las agencias de viajes, como un chatbot que responde a las preguntas más frecuentes relacionadas con el brote o servicios de datos que ayudan a supervisar sus negocios. Para algunas soluciones también hemos creado equipos de soporte especializados para los clientes que están experimentando altos volúmenes de transacciones en el entorno actual.
  • Estamos trabajando con muchos de nuestros clientes, incluidas las aerolíneas, para utilizar el espacio de publicidad de Amadeus en las soluciones para agencias de viajes y en los documentos de viajeros con el fin de proporcionar actualizaciones periódicas, como cambios de horario, cancelaciones de vuelos u otros posibles acontecimientos disruptivos.
  • Soporte técnico permanente a través de nuestros portales online para clientes. Concretamente, ofrecemos a las agencias de viajes y hoteles funcionalidades para el teletrabajo que les permitan seguir prestando servicio a sus clientes.
  • Estamos sustituyendo la formación presencial por clases virtuales y estamos ampliando nuestro extenso catálogo de cursos online con más idiomas. Las agencias de viajes podrán encontrarlos en la Extranet de Amadeus o en Amadeus Learning Universe, disponibles en Amadeus Service Hub.

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