Diario 5914 07.06.2020 | 12:46
Hosteltur: Noticias de turismo
Edición España. Los seguros ante la crisis del Covid-19

El Gobierno responde de los turistas ante pandemias, según las aseguradoras

Una ponencia virtual de AEVISE pone de relieve que lo que más se reclama durante la crisis del coronavirus es la devolución de primas por viajes no iniciados 28 marzo, 2020
  • En seguros de asistencia de viaje se están devolviendo las primas porque la póliza no ha entrado en vigor
  • En seguros de anulación se estudia cuándo se inició la póliza y se devuelve una parte de la prima proporcional
  • Desde las aseguradoras se ofrece además a los clientes la posibilidad de cambios de fechas de cualquier póliza

En el caso de pandemia como el que España afronta ahora con la crisis del coronavirus, quien debe responder por los turistas que se encuentran de viaje son los Gobiernos, no los seguros, dado que son ellos los que adoptan las decisiones pertinentes sobre el movimiento de personas por sus fronteras y los que autorizan la salida y llegada de aviones. Así se puso de relieve esta semana desde el sector asegurador durante la ponencia vitual, ‘Seguros ante la crisis: el viajero y la agencia’, organizada por la Asociación Empresarial de Agencias de Viaje de Sevilla (AEVISE).

“Una epidemia la cubrimos. En caso de pandemia ya entran los gobiernos”, explicó Adelaida Cereceda, directora regional en Madrid y responsable del SETAC (Servicio de Atención al Cliente) en Ergo Seguros de Viaje. Según detalló, su compañía tiene cubierta la pandemia “solo en casos de pólizas muy concretas y de clientes muy especiales”. No obstante, indicó que desde la empresa aseguradora estos días difíciles, con el estado de alarma activado, lo que les llega de gente que está fuera “se está mirando caso por caso y se está dando respuestas”.

En este sentido, Cereceda indicó que en estos momentos, lo que más se les está reclamando es la devolución de primas de aquellos viajes no iniciados. “En los seguros de asistencia de cualquier viaje no iniciado estamos devolviendo las primas, porque la póliza no ha entrado en vigor. Es lo que tiene sentido”, indicó.

Aseguradoras y agencias se han visto golpeadas por la crisis del coronavirus.

No ocurre lo mismo con los seguros de anulación, según detalló. “Tenemos que conocer cuándo se ha iniciado la póliza, porque en este caso nosotros como aseguradores hemos estado cubriendo el riesgo en el momento en que se hace esa emisión. Lo que haremos es abonar la prima proporcional que corresponda”, explicó la responsable de Ergo, quien indicó que no obstante, “todas las solicitudes se analizarán caso a caso”.

Cereceda informó además de otra de las soluciones que se están ofreciendo estos días a sus clientes: la posibilidad de cambios de fechas de cualquier póliza hasta el 31 de diciembre de este año, “manteniendo las condiciones en cuanto a coberturas y primas”.

Asimismo, incidió en las dificultades que atraviesa el sector, que también se ha visto golpeado por la crisis del Covid-19. “Todos nuestros los clientes y nosotros mismos estamos perjudicados, sobre todo el turismo que es una de las industrias más afectadas en un país como el nuestro”, recordó, para destacar que desde las aseguradoras se está trabajando “para aminorar las pérdidas y salir adelante”.

En este punto lanzó una recomendación de cara al futuro, apostar siempre por los seguros de viaje, "un producto que debe ser preferente”. Según Cereceda, estos productos no solo aumentan los beneficios en las ventas, dada su rentabilidad, sino que además aportan a las agencias seguridad.

Responsabilidad civil

Por su parte, tanto el abogado Juan Piruat como el también letrado, gestor administrativo y graduado social, Manuel Pino, pusieron de relieve la importancia de los seguros de responsabilidad civil “indispensables” para la actividad de viaje. “Se encarga de aquellas indemnizaciones que pueda exigir un tercero por daños ocasionados de manera involuntaria por quien tenga relacion con la actividad asegurada”, explicó Piruat.

Al respecto, Pino fue más allá y recomendó el seguro de responsabilidad civil extracontractual, que abarca incidentes que no se derivan de ese contrato de viaje. "Cuando nosotros organizamos ese viaje combinado tenemos una responsabilidad contractual porque estamos organizando nuestro producto y somos responsables del contrato".

Avatar redactor Mayka Santana Periodista de Hosteltur

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