Diario 5904 27.05.2020 | 06:08
Hosteltur: Noticias de turismo
Edición España. Gestionando la crisis

Ideas para comunicar en el sector turístico durante el confinamiento

Se pueden contar muchas cosas, simplemente hay que descubrir cómo hacerlo 18 abril, 2020
  • La comunicación no tiene por qué parar, y las empresas del sector pueden seguir trabajando en su marca y posicionamiento en esta situación
  • El objetivo es, además de no perder el ánimo ni todo el esfuerzo realizado hasta ahora, seguir cerca de su público con mensajes de esperanza
  • Desde Presscode proponen presentar al equipo, iniciativa que podría convertirse en una acción interna para animar y unir al personal

Laia Jardí, gerente del área B2C de LLYC (Llorente y Cuenca), nos contaba las claves de la comunicación en el turismo para gestionar el día después, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo. Ahora desde la agencia Presscode Comunicación & RRPP, especializada en los sectores gastronómico y turístico, advierten de que a pesar del cierre de los establecimientos “su comunicación no tiene por qué parar, y pueden seguir trabajando en su marca y su posicionamiento aún en esta situación”.

El objetivo es, como indican las mismas fuentes, “además de no perder el ánimo ni todo el esfuerzo realizado hasta ahora, seguir cerca de su público con mensajes de esperanza, poniendo en marcha ideas que ayuden a llevar mejor esta situación”.

Lo más importante, según recomiendan desde Presscode, es “no dejar de comunicar durante este cierre temporal”.

Éstos son algunos de los temas que propone la agencia para mantener la comunicación pese al parón:

1.- Proveedores: es el momento de hablar de ellos. De dónde vienen los productos, por qué confiamos en ellos, de la apuesta por materias primas de calidad, ya sean de temporada o productos importados. Tanto para un restaurante como para un hotel, sus proveedores son parte de su imagen y de su sello de garantía.

2.- Historia. Puede ser la ocasión perfecta para hablar del origen del establecimiento, de sus misterios. Siempre hay anécdotas y curiosidades que rescatar de los comienzos, o de cómo y por qué surgió el proyecto. También se puede hablar del local, de detalles constructivos o históricos.

3.- Entorno: contar cómo es la zona en la que se ubica el hotel o restaurante. Ya que la empresa en cuestión no puede hablar sólo de sí misma, puede explicar dónde está y por qué, y qué valor le aporta esa ubicación.

4.- Equipo: el equipo está en pausa, así que es una buena oportunidad para presentárselo al público, contando qué hace cada persona para dar un mejor servicio. Además, esta iniciativa podría convertirse en una acción interna que sirva para animar y unir al personal, que también está pasando por un momento de incertidumbre muy complicado.

5.- Trucos: contar al público alguno de sus secretos. Recetas para que los seguidores o clientes puedan preparar alguno de sus platos estrella, trucos de cocina o consejos sobre cómo elegir las materias primas más adecuadas para cada plato son recursos muy bien aceptados por el público de restaurantes.

¿Y para los hoteles? Al público siempre le interesa lo que pasa entre bambalinas, por lo que puede ser un buen gancho contar algunos secretos “de hotel”: cómo preparar la bandeja de desayuno perfecta, cómo adornar una mesa y los distintos tipos de cabeceras o el truco para hacer bien las esquinas de la cama.

6.- Proyectos y retos: estos días son los mejores para poner la atención en los clientes y compartir con ellos cuáles son los propósitos o lecciones aprendidas en esta situación. Es positivo hacerles partícipes de proyectos y nuevas ideas que se quieran poner en marcha cuando vuelvan a abrir sus puertas. Implicarles desde el principio, e incluso escuchar sus sugerencias.

Lo más importante, como recomiendan desde Presscode, es “no dejar de comunicar durante este cierre temporal. Que los clientes se sientan acompañados durante esta etapa y se mantengan vinculados, formando parte, todos a una, de un proyecto global de unión en esta crisis y de pronta recuperación”.

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