Diario 5908 31.05.2020 | 04:08
Hosteltur: Noticias de turismo
Edición España. ACAVe asegura que en estos momentos hay más garantías para el consumidor

Las agencias contraatacan: Facua falsea los riesgos de reservar viajes

17 abril, 2020

La Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVe) ha acusado este viernes a la organización pro consumidores FACUA de mal informar a los consumidores, al desaconsejar reservar viajes para los meses de verano durante la crisis generada por la COVID-19, ante el riesgo de no recuperar el dinero contratado. Según ACAVe, el peligro sobre el que alerta Facua es "totalmente falso", dado que en este periodo se han incrementado las garantías que ofrecen las agencias de viajes y se han flexibilizado más los plazos de cancelación (ver: Aerolíneas y agencias de viajes concentran el 58% de las quejas de FACUA).

Facua ha advertido en su web del "alto riesgo" de que aerolíneas, hoteles y agencias de viajes pongan trabas para reembolsar el dinero de la reserva e intenten que acepten bonos a futuro, en caso de que los usuarios no puedan finalmente disfrutar de los servicios contratados.

Ante la posibilidad de que determinadas empresas de estos sectores quiebren, admitir bonos puede ser peligroso, si no tienen el respaldo de un documento emitido por un avalista que asegure que el importe concreto adeudado está cubierto, alerta la organización de consumidores.

Para la patronal de agencias de viajes, las manifestaciones de la organización de consumidores suponen "una enorme irresponsabilidad" en un momento en el que se debe transmitir confianza de cara a la recuperación de la actividad económica.

Desde ACAVe señalan que "FACUA debería efectuar una labor más profunda de asesoramiento", informando a los consumidores acerca de cuáles canales son realmente seguros para contratar un viaje, con todas las garantías de recuperación del importe pagado.

En este sentido, el único canal que dispone de garantías al 100% es el de las agencias de viajes, ha insistido Acave.

En opinión de la asociación de agencias, FACUA introduce confusión en torno al uso de bonos que son una solución ante los incumplimientos de las aerolíneas, mientras las agencias asumen riesgos muy importantes. "Los bonos entregados por las agencias están garantizados, tienen la solvencia de la propia empresa y, en caso de que entrara en insolvencia, hay una póliza de caución que los cubriría", ha asegurado ACAVe.

Por otra parte, ha recordado que si el cliente no utiliza los bonos en 12 meses, puede pedir el reembolso y quien responde es la agencia de viajes. ACAVe, no obstante, ha aclarado que no son la solución deseada por parte de las agencias que luchan para que sus proveedores, principalmente las aerolíneas, reembolsen el importe de un servicio no prestado.

ACAVe ha denunciado a 34 compañías aéreas por incumplimiento del reglamento europeo, "a más que cualquier asociación de consumidores", y afirma que han logrado que algunas modifiquen sus políticas de reembolso.

Consejo del ministro Garzón

Este viernes además el ministro de Consumo, Alberto Garzón, ha declarado en una entrevista concedida al programa La Mañana de RTVE ha aconsejado a los españoles que tengan "paciencia y prudencia" en cuanto a la reserva de las vacaciones del verano, a la vista de la incertidumbre que existe sobre cómo se desarrollarán los próximos meses en cuanto al control de la enfermedad.

Cabe recordar además que, según informó HOSTELTUR en La presidenta de la Comisión desaconseja reservar ya vacaciones de verano, la presidenta de la Comisión Europea, Ursula von der Leyen, ha desaconsejado hacer ya las reservas de vacaciones para el verano ante la imposibilidad de hacer pronósticos fiables sobre los efectos de la pandemia del coronavirus para julio y agosto.

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