Diario 5910 02.06.2020 | 11:40
Hosteltur: Noticias de turismo
Edición España. Datos del primer mes de estado de alarma

Aerolíneas y agencias de viajes concentran el 58% de las quejas de FACUA

El número de quejas quintuplica el promedio 15 abril, 2020

Durante el primer mes del estado de alarma FACUA-Consumidores en Acción ha recibido 16.150 quejas, cinco veces más que la media mensual, dirigidas principalmente a aerolíneas, agencias de viajes, compañías de telecomunicaciones y banca.

Las 16.150 consultas se recibieron entre el 14 de marzo y el 13 de abril, y se han iniciado 805 reclamaciones, según ha informado en un comunicado difundido este miércoles.

El sector del transporte encabeza el ránking con el 37% del total de quejas y las aerolíneas han sido las protagonistas casi absolutas, por su negativa a devolver el dinero a los pasajeros que no han podido volar, ha informado FACUA. Como ha estado informando HOSTELTUR, las compañías aéreas han estado pidiendo que se flexibilice la política de reembolso de pasajes, a causa de la COVID-19 y el confinamiento, argumentando que se pone en riesgo la continuidad de las empresas. (Ver también: Las aerolíneas solo darán bonos por reembolsos si los pasajeros los aceptan)

En el sector del ocio y servicios vacacionales, las agencias de viajes han protagonizado la inmensa mayoría de las quejas, con el 21,7%, aunque también se han presentado reclamaciones contra hoteles y empresas organizadoras de espectáculos cancelados por no devolver el dinero a los usuarios. (Ver: El bono de viaje, la alternativa a las cancelaciones masivas y Luz verde para que las agencias puedan emitir bonos en lugar de reembolsar)

En tercer lugar se sitúan las compañías de telecomunicaciones (10,1%), principalmente por el alta en servicios que no corresponden con lo ofertado y por subidas tarifarias en servicios de fibra y paquetes integrados, lo que vulnera la prohibición aprobada por el Gobierno durante el estado de alarma.

En el caso de los bancos y entidades financieras (9,6% del total), los casos abiertos son por irregularidades en hipotecas y comisiones abusivas, que se suman a reclamaciones por la negativa de las entidades a conceder la moratoria en el pago de créditos y préstamos a usuarios que cumplen los requisitos establecidos por el Ejecutivo.

Para comentar, así como para ver ciertos contenidos de Hosteltur, inicia sesión o crea tu cuenta

Inicia sesión
Comentarios 0

Esta noticia no tiene comentarios.


Política de Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para prestar nuestros servicios y analizar la actividad de la web con la finalidad de mejorar su contenido. Si continúa navegando sin modificar la configuración de su navegador, consideramos que acepta su uso. Más información en nuestra Política de cookies.