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Serviberia atendió cerca de cinco millones y medio de llamadas el pasado año

27 febrero, 2003
Serviberia atendió cinco millones y medio de llamadas de clientes en 2002, de las cuales cuatro millones correspondieron a llamadas recibidas desde España y el resto desde Europa, según informó Iberia ayer mediante un comunicado enviado a HOSTELTUR. La compañía aérea también informó que el servicio de billete electrónico en Servibería España supuso en el mes de febrero el 60 por ciento de las emisiones de los billetes.
Serviberia atendió cinco millones y medio de llamadas de clientes en 2002, de las cuales cuatro millones correspondieron a llamadas recibidas desde España y el resto desde Europa, según informó Iberia ayer mediante un comunicado enviado a HOSTELTUR. La compañía aérea también informó que el servicio de billete electrónico en Servibería España supuso en el mes de febrero el 60 por ciento de las emisiones de los billetes. Asimismo, la aerolínea española anunció que Serviagencias Iberia atendió el pasado año 2002 a más un millón de consultas, lo que supone una subida significativa respecto los años 2000 y 2001 donde se dio servicio a 780.000 y 998.000 consultas respectivamente. Con una plantilla de 200 empleados, Serviberia España está disponible las 24 horas del día durante los 365 días del año ofreciendo todos los servicios de información, reservas y venta de billetes en su teléfono centralizado para todo el territorio español 902400500. El objetivo de este servicio, es proporcionar la mayor comodidad al cliente, ofreciendo información sobre el ciberticket o billete electrónico, los vuelos, tarifas y ofertas, realización de reservas, venta y entrega de billetes a domicilio. A su vez, el servicio de Call Center en Europa, creado en septiembre de 2002, centraliza a través del procedimiento de desvío de llamadas las centrales de reservas de Reino Unido e Irlanda, Portugal, Francia, Bélgica, Italia, Alemania, Austria, Suiza y Holanda. Más de cien empleados, repartidos en distintos turnos, atienden en seis idiomas las llamadas procedentes de los clientes directos de la compañía en dichos puntos europeos. Además, Serviagencias Iberia, con un equipo de 30 profesionales, continúa resolviendo las peticiones de información, asesoramiento y servicios especiales de las agencias de viajes en su teléfono 902303200, potenciando así la comodidad y la eficacia del servicio que se oferta al cliente, así como los trámites de consulta, reservas o procesos de confirmación de billetes. (HOSTELTUR)(redaccion@hosteltur.com)

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