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Devuélveme mi dinero: Consumo mediará entre viajeros, agencias y aerolíneas

Agencias del colectivo #locosporviajar denuncian el silencio de las compañías aéreas ante las reclamaciones 5 agosto, 2020
  • Agencias de viajes de media y larga distancia se reúnen con la Agencia Catalana de Consumo
  • Denuncian la "desatención absoluta que reciben por parte de las aerolíneas"
  • La mediación buscará obtener "una resolución más rápida y eficaz del conflicto"

El colectivo de agencias de viajes #locosporviajar, que agrupa a 33 empresas especializadas en media y larga distancia, ha denunciado ante el organismo oficial de consumo de la Generalitat de Cataluña la "desatención absoluta" que reciben por parte de las aerolíneas en la devolución de importes adelantados en concepto de reserva de vuelos que finalmente fueron cancelados. Las autoridades de Consumo se han ofrecido a actuar como mediadoras.

Según explica este grupo de empresas, "el silencio de las compañías aéreas ante las reclamaciones por cancelación es una de las grandes problemáticas que las agencias de viajes de #locosporviajar ha presentado en su reunión con la Agencia Catalana del Consumo" el pasado 31 de julio.

"Dado que las agencias de viajes solo pueden presentar estas reclamaciones en nombre de sus clientes, los representantes de Consumo se han ofrecido a mediar frente a las líneas aéreas en una petición conjunta de los consumidores afectados y que hubieran contratado servicios con las agencias de #locosporviajar, de modo que se consiga una resolución más rápida y eficaz del conflicto", explica el colectivo de agencias.

“Estamos en un momento en el que hay que buscar pactos. Desde la Agencia Catalana del Consumo defendemos al consumidor, pero esto no tiene que ir en detrimento del sector empresarial. Todo el mundo ha de perder un poco para evitar que unos pocos lo pierdan todo”, apuntó la subdirectora general de Atención al Consumidor, Marta Rovira.

Ampliación de coberturas de seguros

Durante el encuentro, "también se ha tratado la necesidad de que las compañías aseguradoras amplíen sus coberturas y las adapten a una nueva normalidad, en la que la COVID-19 ya no se puede considerar un riesgo extraordinario o inesperado. Tanto las agencias de viajes como los consumidores deben poder estar protegidos frente a las eventualidades de la pandemia".

En este sentido, la Agencia Catalana de Consumo confirmó que mantienen contactos con la patronal aseguradora, UNESPA.

Photo by JJ Jordan from Pexels

Ley de viajes combinados

Además, "el colectivo de agencias de viaje de producto propio ha hecho constar que la directiva actual de turismo, y en especial la Ley de viajes combinados, no se ajusta a la particularidad de su producto y han reclamado soluciones alternativas al simple endeudamiento".

"La directora de la Agencia Catalana de Consumo, Elisabet Abad, mostró su apoyo y ha emplazado a #locosporviajar a una nueva reunión el mes de septiembre para fomentar una relación más cercana y buscar líneas de trabajo conjuntas", ha informado la asociación de agencias.

700 familias

Según informa el grupo de agencias #locosporviajar, los representantes de esta asociación están llevando a cabo una ronda de encuentros institucionales "con el objetivo de encontrar sinergias con las administraciones y el tejido empresarial que garanticen la continuidad de unas agencias que en el caso de #locosporviajar emplea de forma directa a más de 700 familias, y a varios miles de forma indirecta".

Hasta el momento, la entidad se ha reunido con la Secretaría de Estado de Turismo, la CEOE y los Departamentos de Turismo y Consumo de la Generalitat de Catalunya. En breve hará lo mismo con los representantes españoles en la Comisión de Turismo del Parlamento Europeo, así como con los Ministerios de Sanidad y Asuntos Exteriores.

Ver también la entrevista con uno de los portavoces de la asociación: Las agencias de viajes de larga distancia, hacia la nueva normalidad.

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