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Hosteltur: Noticias de turismo
Edición España. Un post de Yeray González

El nuevo turista y sus fuentes de información

21 marzo, 2013

¿Cómo se informan los nuevos turistas antes de realizar una compra? Yeray González lo explica en este post, y parece ser que las webs de opiniones y Facebook entre las redes sociales, se llevan la palma.

No es una novedad el afirmar que los hábitos de los consumidores turísticos están cambiando muy rápidamente. Atrás quedan las épocas en las que el cliente iba a su agencia de viajes más cercana, con el fin de reservar sus vacaciones, teniendo sólo como información del destino o del alojamiento, la facilitada por el agente de viajes en cuestión.

El nuevo turista, principalmente, centra su búsqueda en el mundo online, siendo este muy influyente a la hora de la toma de decisión final de compra. En base al estudio denominadoTripBarometer de TripAdvisor, publicado hace unas semanas, voy a enumerar cuáles son las principales fuentes de información que utiliza el turista actual y qué peso tienen cada una de ellas en la toma de decisión final.

1) Principales fuentes de información

a) Las webs de opiniones se configuran como la fuente de información más popular (69 %).

b) Las páginas de las OTA (Agencias de Viaje Online) están en segundo lugar (57 %).

c) En tercer lugar quedan las webs de los Turoperadores (56 %).

El nuevo turista y sus fuentes de información

Las tres fuentes citadas anteriormente, además de ser las más consultadas por el turista a la hora de hacer la planificación de su viaje, también son consideradas por los usuarios, como las más útiles y fiables. Por lo que, habrá que monitorizar lo que se dice del establecimiento en ellas.

El nuevo turista y sus fuentes de información

2) Información en redes sociales

a) Facebook fue la plataforma más utilizada (76 %).

b) Google+, aunque pudiera parecer extraño, fue la segunda red más utilizada (40 %).

c) Twitter se encuentra en la tercera posición (21 %).

El nuevo turista y sus fuentes de información

En cuanto su la fiabilidad y utilidad, siguen el mismo orden, siendo Facebook calificada como la más útil para la planificación del viaje de los encuestados, seguida de Google+ y Twitter.

3) Influencia sobre la toma de decisión final

El nuevo turista y sus fuentes de información

a) Más de 8 de cada 10 de los encuestados (85 %), afirma que los comentarios, fotos y vídeos consultados en las redes sociales, influyeron en sus planes de viaje.

b) Según publicó Expedia, a través de acciones tan simples como, doblar el número de fotos del establecimiento en la web de la OTA, puede conseguirse un aumento del 4,5 % en las reservas y de 3,50 $ en el ADR.

c) El 93 % de los encuestados afirmó que las webs de opiniones, tipo Tripadvisor o Holiday Check, influyeron en sus planes de viaje. El mismo estudio citado en el punto anterior señala que si el establecimiento doblase el número de opiniones disponibles en este tipo de webs, se conseguiría un aumento del 3 % en las reservas, así como, un aumento del ADR en 2 $.

El nuevo turista y sus fuentes de información


Conclusiones

Hay que monitorizar, monitorizar y monitorizar la reputación online del establecimiento, así como cuidar su presentación en la red. También será importante “animar” a los clientes a que escriban valoraciones de su estancia en cualquiera de los sitios de reviews disponibles. Todo esto redundará en un aumento de los beneficios del establecimiento y en una mejora continua de la prestación del servicio, aumentando así la satisfacción del cliente.

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Comentarios 2
Trip Advisor dejo de ser una plataforma neutral y objetiva hace años. A nuestro hotel solo entran críticas pero las valoraciones buenas no las dejan entrar ni sumar. Desde qué hicimos un intento de pago anual de un paquete de gestión de comentarios en Trip Advisor y después decidimos no hacerlo no paran de enviarnos de esa plataforma mensajes y publicidad para que al final compremos el paquete. Pero seguimos teniendo clientes que nos escriben diciendo que su comentario no fue publicado en la página...estrategia de Trip Advisor para hacerte pagar cómo medio de presión...?? Cuándo escribimos a Trip Advisor ellos o no responden o envían un mensaje estándar que al final no responde a tu pregunta. De hecho eliminaron más de 4 comentarios excelentes de nuestros clientes corporativos habituales por coincidir en fecha y ser Colombianos (nuestro hotel esta enColombia) pero si permiten la crítica por duplicado de una misma reserva pero escrita por el marido y por la mujer por separado...el colmo !!!
Parecer ser que no se ha tenido en cuenta la web del hotel como punto de información, creo que ocupa un lugar importante.