El neuromarketing, clave para entender al consumidor en la era COVID

Antonio Ruiz, experto en neuromarketing, ha explicado en este sentido que “estamos en un momento de fatiga pandémica, lo que supone un reto en el mundo del marketing. En la actualidad el consumidor se enfrenta a un desorden económico con un bolsillo más apretado y con el miedo latente de que se produzca la ruptura del equilibrio social”.

Uno de los últimos informes de McKinsey reveló que los consumidores españoles se muestran pesimistas ante una pronta recuperación económica. Así, un 83% de los encuestados españoles aseguró estar intranquilo ante un impacto negativo duradero en la economía.

Teniendo en cuenta este nuevo panorama, ¿con qué herramientas cuentan las empresas para captar la atención de sus clientes?

Lo primero que hay que entender, según ha recomendado el experto, es que “el consumidor pos-COVID es diferente porque ahora convive con una situación fisiológica alterada y ello repercute en sus emociones”. Por ello “los mensajes visuales que nos llegan ya no son interpretados con la normalidad antes existente. A día de hoy a las empresas no les sirve sólo con emocionar, hay que cautivar para asegurar la supervivencia”.

Es en este contexto donde entra el juego el neuromarketing, es decir, la ciencia que estudia el proceso de toma de decisiones del consumidor, convirtiéndose en el termómetro idóneo para todos los departamentos de Marketing en este momento.

Para Ruiz, “tenemos un reto claro, que es adaptar nuestra estrategia de marketing y ventas a una nueva psicología del consumidor, donde la forma de comprar, la percepción de los mensajes y los valores de muchos usuarios han evolucionado dando lugar a hábitos de consumo con ciertas diferencias”.

Como ha subrayado Antonio Ruiz, las empresas que dentro de este entorno pretendan establecer una relación a largo plazo con su cliente y mantenerse en su memoria con una huella emocional positiva deben seguir una serie de pautas: “Tratar de empatizar mucho más con el cliente transmitiendo más confianza; adaptar el teletrabajo y las mejoras internas a su activo más importante, sus trabajadores; establecer escenarios de venta a futuro, humanizando sus acciones; escuchar más a los consumidores multigeneracionales; abrazar el cambio y adaptarlo a su modelo de negocio, etc.”.