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Edición España. ACAVe denuncia a la low cost por acusar a las minoristas de obstaculizar los reembolsos

Las agencias se querellan contra Ryanair por atentar contra su honor

2 septiembre, 2021 Premium

La Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVe) ha hecho efectiva este lunes en Barcelona la querella contra Ryanair al considerar que la aerolínea está actuando manifiestamente contra el honor de las agencias de viajes y su labor de intermediarias autorizadas legalmente para contratar servicios de compañías aéreas en nombre de sus clientes.

La organización ha tomado esta decisión después de que el pasado día 8 de julio se celebrara un acto de conciliación y Ryanair rechazara una solución acordada.

ACAVe emprendió este proceso el pasado 8 de abril presentando una demanda de conciliación donde pedía, entre otras exigencias, la rectificación pública de la información falsa que había difundido la multinacional irlandesa.

Las diferencias entre las agencias y la low cost vienen de lejos, sobre todo porque Ryanair ha querido impedir que sus vuelos pudieran venderse a través de las minoristas, "pero nunca había recurrido a la atribución falsa de conductas delictivas para lograr su objetivo", advierte ACAVe.

En la demanda, se pone de manifiesto que Ryanair ha acusado a las agencias de viajes que han comercializado billetes de Ryanair de haber efectuado actos ilícitos.

Web de Ryanair en la que ataca las reservas realizadas vía ‘screen scraper’.

En los últimos meses, ACAVe ha tenido noticia a través de sus asociados de que muchos clientes que habían contratado sus vuelos a través de agencias de viajes habían recibido cartas donde se les informaba de que sus billetes habían sido adquiridos a través de screenscraping.

Se trata de una técnica "completamente legal", según recuerda ACAVe, que consiste en que una agencia de viajes escanea el sitio web de una aerolínea, presenta opciones de vuelo a sus clientes y contrata en su nombre la opción elegida. La compra se efectúa por los canales preceptivos, con toda la información de los clientes y con las garantías necesarias.

Sin embargo, la asociación de agencias denuncia que Ryanair, en su página web y en los correos electrónicos que ha remitido, acusa a las agencias de viajes de proporcionar información falsa en los métodos de pago para efectuar las reservas, así como de no abonar a sus clientes los reembolsos realizados por la compañía aérea, dando a entender que las agencias se pueden haber apropiado indebidamente de dichas cantidades.

Avatar redactor José Luis Ortega Periodista de Hosteltur

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