¿La falta de personal pone en peligro la recuperación de los incentivos?
El sector se muestra preocupado por el mantenimiento de los niveles de servicio en hoteles
Publicada 23/08/22 -Actualizada 20/09/22 02:00h
- La eliminación de las restricciones de viajar beneficia la recuperación de los viajes de incentivo, pero aún falta recobrar la confianza
- Un 13% de los encuestados por Questex y la Fundación de Investigación de Incentivos cree que este segmento crecerá más de un 50% en 18 meses
- Mantener los niveles de servicio en hoteles en los próximos 18 meses es la gran preocupación del 54% de los profesionales encuestados
Los viajes de incentivo, así como los de reuniones, conferencias y eventos (MICE), sufrieron un duro golpe durante la pandemia y están tardando más en regresar a niveles prepandemia que los vacacionales. Sin embargo la última encuesta de Questex y la Fundación de Investigación de Incentivos ha revelado optimistas previsiones aunque con algunas debilidades que acechan en el camino de la recuperación, sobre todo comprobar cómo afectará la falta de personal en los hoteles a los niveles de calidad exigidos por este segmento tan rentable.
Los expertos encuestados citan como principales preocupaciones relacionadas con la falta de personal las dificultades para encontrar y contratar empleados cualificados (28%), y contar con todos los espacios y servicios hoteleros abiertos y disponibles (26%).
Sólo el 49% de los hoteles ha confirmado haber alcanzado los niveles preCOVID de personal, mientras el 38% está trabajando para aumentar su plantilla en los próximos seis meses
Pero no todo el mundo comparte estas perspectivas. En Marriott International, por ejemplo, la situación está mejorando, como ha afirmado su directora financiera, Lenny Oberg, ya que “actualmente tenemos cubierto de media el 93% de las plantillas de los hoteles. Aún no hemos vuelto a los niveles de 2019, pero definitivamente estamos viendo una mejora constante y las subidas salariales se han ralentizado”.
El CEO de InterContinental Hotels Group (IHG), Keith Barr, va más allá y ha señalado que, concretamente en el mercado estadounidense, “queda más potencial para la recuperación del turismo de negocios, especialmente en el segmento MICE; y, como con la demanda de ocio, no vemos indicadores que muestren cambios en esa tendencia”.
Prioridades
Una de las mayores preocupaciones de los organizadores de viajes de incentivos es la rapidez con la que los hoteles responden a las solicitudes de propuesta (RFP, por sus siglas en inglés), aunque en este caso aprueban con nota, ya que el 84% de los encuestados sostiene que lo hacen en unos pocos días, cumpliendo así con sus expectativas.
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Las encuestas para el citado informe se realizaron desde finales de abril al pasado mes de junio a 710 representantes de grupos de interés, organizadores de incentivos, agencias especializadas, hoteleros, oficinas de turismo, convention bureaux y compañías gestoras de destino.
La información de referencia se encuentra disponible en Hospitality Insights.
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