Un post de Juan Merodio

Gestión del Social Media de una empresa turística

Conversocial, para el Social CRM

Gestionar los comentarios que los usuarios puedan dejar en la red no es fácil. Juan Merodio muestra en este blog una herramienta de Social Media que puede ayudar a la empresa a controlar y atender todo ese caudal de información.

Gestión del Social Media de una empresa turísticaGestión del Social Media de una empresa turística

Cuando llevamos a cabo una Estrategia Empresarial en Redes Sociales, es importante poder gestionar toda la información que recibimos por parte de los usuarios de una manera efectiva con el fin de poder atender a todos los clientes y gestionar adecuadamente el feedback que recibimos.

Gestión del Social Media de una empresa turísticaGestión del Social Media de una empresa turística

Para ello existen los llamados Social CRM o herramientas de atención al cliente en Redes Sociales, y hoy quiero hablaros de Conversocial, una herramienta que te ayudará a gestionar todos los comentarios que recibas a través de Facebook y Twitter.

Las funcionalidades de Conversocial las podemos agrupar en tres tipos:

  • Relación con los clientes
  • Te ayudará a mejorar y hacer más fluida la conversación en plataformas sociales, pudiendo identificar aquellos asuntos que requieren de una rápida intervención y controlando las distintas estadísticas.
  • Colaboración en Equipo
  • A nivel corporativo es una gran herramienta para trabajo en equipo donde poder compartir la información necesaria para el trabajo diario.
  • Control de procesos
  • Te ayuda a establecer unos procesos de uso y gestión en la comunicación de la empresa

Cómo usa Groupon la herramienta Conversocial en su gestión del Social Media

Groupon es una de las empresas que usa esta herramienta para gestionar su presencia en redes sociales, y puesto que cuenta con más de 800 cuentas en Facebook y Twitter en todo el mundo, necesita un sistema de gestión que les ayude a mejorar la eficiencia de la comunicación social con sus clientes, por lo que Groupon usa Conversocial para:

  • - Publicar sus ofertas en sus diferentes páginas usando un sistema automatizado de publicación por RSS
  • - Recopilar datos de los usuarios e integrarlos con sus métricas de negocio para tomar decisiones más acertadas en nuevas acciones de marketing
  • - Gestionar el acceso a las diferentes cuentas según el puesto y la localización

Conversocial tiene una versión gratuita y otras de pago en función de tus necesidades, por lo que elige la que mejor se adapte a tu caso.

Como puedes ver, este tipo de herramientas de gestión con el cliente son muy útiles para todos los negocios, ya sea una pequeña empresa local o una gran multinacional.

¿Usas algún sistema de Social CRM?

 

Comentarios 3

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HUGO 5/01/2012 12:01:24

Estimado Juan:
Gracias por tu post. Parece muy interesante. Somos un pequeño hotel en Sevilla y puede interesarme la versión gratuita de Conversocial. Me puedes pasar algún link o más información de cómo hacerme con esta herramienta?. Mil gracias.

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JUAN6/01/2012 0:01:09

Las empresas hacen un uso intensivo de las redes sociales para realizar sus campañas de marketing, lo que ha provocado que una cuenta en facebook bien relacionada pueda estar bien cotizada. Así que ahora se ha puesto de moda vender las cuentas de las redes sociales para conseguir unos euros. Si la prostitución fue el oficio más antiguo, en un futuro nos venderemos a través de internet por unos euros. Una muestra de ello es http://www.socialnetworkbroker.com

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Miguel 12/01/2012 21:01:15

Buenas tardes,
Me parece una aplicación muy buena y a priori, fácil de manejar. Desde luego repercutirá positivamente en la estrategia de marketing de la empresa que lo implemente.
La única pega que le pongo es que, por lo menos de momento, sólo tenga en cuenta las opiniones de estas dos redes sociales (Facebook y Twitter) ya que, en el caso de España, no estaría de más adjuntar a este programa la red Tuenti.
Saludos!

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