Atención a los pasajeros de Spanair

Caso Spanair: Despliegan operativos en El Prat y Madrid Barajas

Luego de anunciarse que Spanair ha cancelado todos los vuelos a partir de las 2:00 de esta madrugada, Aena Aeropuertos ha desplegado un operativo en los aeropuertos en los que opera la aerolínea.

Aena despliega operativo de atención a los pasajeros de Spanair. Aena despliega operativo de atención a los pasajeros de Spanair.

Tal y como informó en exclusiva HOSTELTUR, noticias turismo, en Spanair, a punto de echar el cierre. La compañía hizo finalmente el anuncio del cese de sus operaciones tras un extensa reunión de Consejo de Adminmistración que analizaba las alternativas de la compañía, una vez que se hiciera público que Qatar Airways no entraba en Spanair y la Generalitat dejaba de invertir en la aerolínea

Aena Aeropuertos ha habilitado personal y salas especiales en Barcelona-El Prat y Madrid-Barajas para atender a los pasajeros afectados por el cese de operaciones de Spanair y ofrecerá alternativas de vuelo., según habían anunciado en Aena y Fomento recolocarán a los pasajeros de Spanair. A los que tengan billetes para los próximos días, recomienda que contacten con la compañía, a través del teléfono de atención al cliente de la aerolínea 902 13 14 15, y de su página web www.spanair.com.

Aeropuerto de Barcelona-El Prat

El Aeropuerto de Barcelona-El Prat ha preparado el vestíbulo intermodal de la terminal T1 (situado en la planta baja de los edificios de aparcamiento) como punto de atención a los usuarios afectados por la suspensión de la operativa de la compañía Spanair.

El personal de Aena Aeropuertos atenderá las posibles necesidades o reclamaciones en dos mostradores de información situados en esta zona. En esta misma área, se destinarán cuatro de los catorce mostradores de facturación para que los viajeros afectados reciban información de vuelos alternativos que respondan a sus necesidades, mientras que los otros diez restantes, se utilizarán para la facturación en estos vuelos que, en ambos casos, serán atendidos por la compañía Vueling.

El aeropuerto reforzará también los servicios de información al pasajero y de restauración, así como la seguridad, la limpieza y la atención médica. El aeropuerto habilitará la sala Espai de la T1 (situada en la zona de facturación) como área infantil para aquellos pasajeros que viajan con niños. Esta sala se está equipando con mantas, agua, alimentos, y se está preparando una zona de lactancia.

Finalmente, se está reforzando el número de lanzaderas entre la estación de Cercanías RENFE y las terminales y se ha solicitado un incremento en el servicio de taxis y autobuses.

Aeropuerto de Madrid-Barajas

El Aeropuerto de Madrid-Barajas habilitará la sala Autogiro de la Terminal T2 (situada en la zona de Llegadas de la planta baja) como punto de atención a los pasajeros afectados.

El Aeropuerto está coordinando con las compañías Air Europa, Air Nostrum, Iberia y Vueling la posible recolocación de los pasajeros afectados.

Airbelin, por su parte, ha informado que ante el cese de operaciones de Spanair ayudará, en la medida de sus posibilidades, a los pasajeros de la aerolínea, tal y como ha sido comunicado a las autoridades de AESA. Los pasajeros de Spanair que lo deseen pueden ponerse en contacto con los mostradores de airberlin en los aeropuertos, donde serán atendidos.

Se ha reforzado igualmente al personal de Aena Aeropuertos para atender las necesidades o reclamaciones de los pasajeros y los servicios de Chaquetas Verdes para información al público, así como la seguridad y limpieza. También se intensificará el servicio de Bus Tránsito entre las Terminales T1, T2 y T4. Por último, Aena Aeropuertos reforzará su servicio de atención telefónica: 902404704.

 

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