Así mejoran los hoteles la experiencia de cliente con IA y machine learning
1 de cada 3 huéspedes considera la tecnología factor determinante al elegir su alojamiento
Publicada 30/03/24
En la era digital, 1 de cada 3 huéspedes sitúa la tecnología como un factor determinante al elegir su alojamiento, según un estudio del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). Este interés creciente impulsa a los hoteles a incorporar Inteligencia Artificial (IA) y machine learning para enriquecer la experiencia de sus clientes, convirtiéndose así en un pilar esencial para la selección de un establecimiento.
La infraestructura de red juega un papel clave en esta revolución tecnológica. Las soluciones existentes en el mercado proporcionan a los hoteles la capacidad de soportar innovaciones como el check-in automático y la cartelería digital, elementos cada vez más valorados por los clientes. Esta conectividad avanzada es el fundamento para la implementación efectiva de la IA y el machine learning en el sector, han revelado desde la compañía especializada TP-Link.
Los avances tecnológicos permiten a los hoteles optimizar sus operaciones reduciendo costos y mejorando la gestión. Herramientas de gestión digital facilitan desde la reserva hasta el seguimiento de inventario y la personalización de servicios, creando una experiencia sin fisuras para el cliente.
Esta nueva apuesta por la digitalización no solo mejora la eficiencia sino que redefine la estancia del huésped
El uso de Big Data y machine learning permite anticipar las necesidades de los clientes, ofreciendo servicios personalizados que van desde recomendaciones hasta ajustes en la habitación según preferencias previas. De este modo, la IA, a través de chatbots y asistentes virtuales, proporciona una atención al cliente instantánea, elevando el estándar de servicio.
Ventajas competitivas
La conectividad robusta se traduce en ventajas competitivas tangibles. Los hoteles que invierten en mejorar su red pueden implementar servicios diferenciadores demandados por los clientes, como Wi-Fi de alta velocidad y opciones de entretenimiento avanzadas, aumentando así su atractivo y su capacidad de transformar la hospitalidad.
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Este enfoque tecnológico no solo cumple con las expectativas actuales de los consumidores sino que también prepara a los hoteles para futuras innovaciones, asegurando su relevancia y competitividad en un mercado cada vez más digitalizado. La inversión en IA y machine learning es, sin duda, un paso hacia adelante en la creación de experiencias de cliente excepcionales y en la mejora continua del sector hotelero.
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