Clientes que repiten y las agencias, claves del crecimiento de Civitatis
El 80% de los ingresos de la compañía en 2024 provino de clientes fidelizados, quienes reservaron en su mayoría en agencias de viaje
Publicada 25/06/25 15:15h
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Clientes satisfechos, clientes que repiten y generan más facturación. En algunos casos, como el de Civitatis, hasta el 80% de los ingresos de 2024. La compañía destaca la fidelización como una de las claves de su crecimiento, así como el papel que juegan las agencias de viaje: cerca del 50% de los clientes fidelizados hizo su reserva en una agencia.
La fidelización de los clientes es uno de los pilares del crecimiento de Civitatis, ya que el el 80% de los ingresos de la compañía provino de clientes recurrente.
Según un análisis interno, el 44,8% de los clientes ha realizado más de una compra en la plataforma. El canal B2B sigue desempeñando un papel clave, ya que el 48,4% de los clientes recurrentes reserva a través de una agencia de viajes, lo que subraya, según la compañía, la importancia estratégica de los agentes y socios comerciales para construir relaciones duraderas con los viajeros.
Simplificación para incrementar la satisfacción
La selección de experiencias y socios locales, que evita la sobrecarga de opciones, está detrás de una experiencia más fluida, y en consecuencia, más satisfactoria para el cliente, según Civitatis. Y la palanca para impulsar el índice de satisfacción de 9,2 sobre 10. Y que los clientes vuelvan.
Dónde repiten los repetidores
Los datos también revelan que el 22% de los clientes fieles han reservado nuevamente en el mismo destino, mientras que la mayoría ha optado por explorar nuevos lugares, lo que demuestra tanto la confianza en la plataforma como el deseo de descubrir.
Entre los destinos más revisitados en 2024 destacan Roma y Budapest (ambos con un +24%), París (+23%) y Londres (+22%), reflejo del atractivo duradero de las grandes capitales europeas y la solidez de la oferta curada de Civitatis en estos lugares. Las experiencias más reservadas por los clientes recurrentes son visitas guiadas y free tours, excursiones de un día, y entradas a museos y monumentos emblemáticos: productos que combinan accesibilidad, contenido cultural y precios competitivos.
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