Diario 5409 24.10.2018 | 04:52
Hosteltur: Noticias de turismo
Consejos sobre qué hacer y qué no

Infografía: cómo acoger al turista chino en el hotel

Aspectos a tener en cuenta en los amenities, comidas, pagos, idioma, números y colores, entre otros 19 septiembre, 2014

En la siguiente infografía, realizada por HotelREZ Hotels & Resorts, se aconseja a los hoteleros cómo acoger al turista chino, qué hacer y qué no para satisfacerle durante su estancia en el establecimiento, adoptando una guía práctica de instalaciones y servicios.

Qué ofrecer

Amenities en la habitación:

- Zapatillas: una de las tradiciones chinas es quitarse los zapatos antes de entrar a la habitación, por lo que los hoteles deberían facilitar gratuitamente un par de zapatillas por cama en cada habitación.

- Cepillo y pasta de dientes: los viajeros chinos nunca llevan cepillo y pasta de dientes cuando van de vacaciones, ya que esperan que el hotel se lo facilite gratis.

- Wifi gratis: también esperan wifi gratis como un servicio básico, porque han crecido acostumbrados a la conexión inalámbrica ampliamente disponible cuando han visitado destinos como Hong Kong o Seúl.

- Té y tetera: muchos asiáticos han incorporado el té a su rutina diaria, por lo que se debería incluir siempre un hervidor de agua y un surtido de tés chinos en las habitaciones.

Comidas:

- El desayuno es la comida más importante del día para un chino, por lo que deberían ofrecérsele opciones tradicionales para desayunar incluyendo dim sum, noodles, leche de soja o gachas de arroz, que seguro que agradan a los huéspedes.

Pagos

- Facilidades de pago: centrándonos en las facilidades específicas que un hotel puede ofrecer, opciones de pago como UnionPay y Alipay, los proveedores de servicios de pago a terceros más grandes de China, se encuentran entre los principales servicios demandados por los visitantes procedentes de ese país.

Idioma

- Información y entretenimiento en chino: contar con una versión en chino de la web del hotel y de su motor de reservas es una gran manera de atraer a estos clientes. Canales chinos de televisión, periódicos, mapas de la ciudad, instrucciones de seguridad o los directorios dentro de las habitaciones, también hacen mucho.

- Personal que hable mandarín: aunque algunos viajeros chinos tienen un buen dominio del inglés, se sentirán mejor acogidos si pueden hablar y ser entendidos en su lengua nativa, por lo que los hoteles deberían contar al menos con un miembro de su personal que se pudiera comunicar de forma fluida en mandarín.

Qué no hay que hacer

- Números de habitación: los chinos tienen números de la suerte y de la mala suerte. El número 4 ha de ser evitado, pues se considera que trae muy mala suerte. Nadie quiere estar en el cuarto piso ni en una habitación que empiece por 4. Por el contrario, el número 8 da buena suerte porque en mandarín suena como la palabra china que significa prosperidad.

- Pisos: como norma general, se atribuye el mayor status al que se le da una habitación en un piso superior, así que piensa en lo ofensivo que puede resultar dar al CEO de una empresa china una habitación en el tercer piso, mientras su asistente está en el décimo.

- Servicio: los viajeros chinos pueden ser considerados en ocasiones maleducados, porque ellos esperan que el dinero pagado siempre ha de corresponderse con un buen servicio, así que siempre se ha de ser muy atento con ellos y no ignorarlos, ofreciéndoles el respeto que esperan explicándoles la situación e incluso disculpándose por algún retraso o percance.

- Colores: algunos colores, igual que los números, se consideran de buena o mala suerte. Rojo, amarillo y naranja son generalmente buenas opciones porque se suelen asociar con celebración, alegría, vitalidad y vida. El blanco, por el contrario, suele utilizarse durante los periodos de luto, por lo que puede asociarse con la muerte.

Infografía de HotelREZ con consejos para acoger adecuadamente al turista chino en el hotel.Infografía de HotelREZ con consejos para acoger adecuadamente al turista chino en el hotel.

Para comentar, así como para ver ciertos contenidos de Hosteltur, inicia sesión o crea tu cuenta

Inicia sesión
Comentarios 3
Avatar Vivi Hinojosa Vivi Hinojosa hace 4 años
Muchas gracias a ti por tus aportaciones. La verdad es que nunca viene mal conocer un poco más a los clientes que proceden de estos mercados un tanto desconocidos, tanto por su lejanía y su carácter emergente como por su cultura tan diferente a la nuestra, para evitar en su acogida y atención errores tontos cometidos por puro desconocimiento. Gracias de nuevo por comentar. Un saludo.
Avatar Antonio Sanchez Antonio Sanchez hace 4 años
Gracias Vivi por aportar una vez más informaciones de interés. Ya sea en hoteles u otros servicios turísticos, estar al día sobre cómo actuar con turistas de diferentes culturas es vital, especialmente si se prestan servicios de cierto nivel, donde la exigencia es mayor. En Quality36 agradecemos estos artículos porque muchas veces pueden suponer la diferencia entre un servicio realmente cuidado y uno en el que se haga algo inconveniente de forma involuntaria. En este caso particular de los clientes chinos, yo añadiría tener el detalle de ofrecerles las cosas con ambas manos, en señal de respeto.
Avatar javyer javyer hace 4 años
También el número 13 es preferible evitarlo. En una ocasión tuve que cambiar de habitación a un cliente chino porque la suma de los números de su habitación resultaba ser 13.

Política de Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para prestar nuestros servicios y analizar la actividad de la web con la finalidad de mejorar su contenido. Si continúa navegando sin modificar la configuración de su navegador, consideramos que acepta su uso. Más información en nuestra Política de cookies.